Zásady vrácení peněz
Pochopte podmínky vrácení peněz, proces žádosti a dobu zpracování.
Přehled zásad
Děkujeme, že jste si vybrali Sell4Service. Vzhledem k tomu, že prodáváme virtuální digitální zboží (kódy karet, účty atd.), je doručení považováno za dokončené po odeslání položky. Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte popis produktu.
Důležitá poznámka:Virtuální zboží je unikátní v tom, že po doručení jej nelze vzít zpět. Před nákupem se prosím ujistěte, že produkt splňuje vaše požadavky.
Stav vrácení peněz
Vrácení peněz je možné v následujících situacích:
- Karta/účet je nepoužitelný a byl ověřen jako neplatný.
- Odeslané zboží neodpovídá zakoupenému zboží.
- Platba objednávky úspěšná, ale zboží nebylo doručeno (porucha systému)
- Opakované placení za stejnou objednávku
Situace, kdy nelze vrátit peníze
Vrácení peněz není možné v následujících situacích:
- Změna názoru nebo již nepotřebujete po zakoupení
- Selhání bylo způsobeno nesprávným zásahem uživatele.
- Zboží bylo použité nebo částečně použité.
- Lhůta pro žádost o vrácení peněz vypršela (24 hodin po odeslání).
- Problémy vyplývající z porušení podmínek užívání
- Problémy způsobené změnami v zásadách platforem třetích stran
- V popisu produktu je již uvedeno „bez poprodejního servisu“.
Lhůta pro vrácení peněz
| Typ produktu | Období podání žádosti | Procento vrácení peněz |
|---|---|---|
| Produkty s poprodejním servisem | Do 24 hodin po odeslání | Plná náhrada |
| Produkty poprodejního servisu s omezenou dobou trvání | Časový limit dle popisu produktu | Záleží na situaci. |
| Žádný poprodejní servis | nepoužitelné | Vrácení peněz není podporováno |
Proces žádosti o vrácení peněz
- V rámci lhůty pro vrácení peněz kontaktujte zákaznický servis a uveďte číslo své objednávky.
- Prosím o podrobné vysvětlení důvodu vrácení peněz a poskytnutí podpůrných důkazů (snímky obrazovky atd.).
- Čekání na ověření a schválení zákaznickým servisem (1–3 pracovní dny)
- Po schválení budou peníze vráceny na původní platební metodu do 3–7 pracovních dnů.
Tip: Uschovejte si prosím číslo objednávky a doklad o zaplacení, pomůže to urychlit proces vrácení peněz.
Způsob vrácení peněz
Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původního platebního kanálu:
- Platba Alipay → Vrácení peněz na účet Alipay
- WeChat Pay → Zpět do peněženky WeChat
- Jiné metody → Návrat po původní trase
Doba doručení závisí na platebním kanálu, obvykle 1–7 pracovních dnů.
Zásady opětovného vydání
V některých případech můžeme namísto vrácení peněz nabídnout výměnu:
- Pokud se vyskytne problém s produktem, který je stále skladem, bude dána přednost jeho opětovnému odeslání.
- Uživatelé se mohou rozhodnout, zda přijmou výměnu, nebo požádají o vrácení peněz.
- Na náhradní produkty se vztahuje stejná záruka poprodejního servisu.
Musím požádat o vrácení peněz?
Kontaktujte prosím náš zákaznický servis s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení peněz.
Kontaktujte zákaznický servis @xmt668