Problémy s platbou

Potvrzení a čas příjezdu se liší v závislosti na způsobu platby:

• Alipay/WeChat Pay: Platba je obvykle potvrzena okamžitě po dokončení a systém okamžitě začne zpracovávat vaši objednávku.
• Síť USDT TRC20: Vyžaduje potvrzení 1–3 bloků, zpracování obvykle trvá 1–5 minut a je doporučenou sítí pro platby USDT.
• Síť USDT ERC20: Vyžaduje 3–12 potvrzení bloků, zpracování obvykle trvá 1–15 minut, v závislosti na přetížení sítě Ethereum.

Jakmile je platba potvrzena, systém automaticky zpracuje objednávku a zboží odešle. Pokud byla platba potvrzena, ale zboží nebylo po delší době odesláno, kontaktujte prosím zákaznický servis a poskytněte doklad o transakci.

Selhání platby může mít několik příčin. Zkuste prosím postupně následující metody řešení problému:

• Zkontrolujte, zda vaše síťové připojení funguje správně, a zkuste obnovit stránku a znovu zahájit platbu.
• Potvrďte prosím, že máte dostatečný zůstatek na platebním účtu nebo že máte na své platební kartě dostatek dostupného kreditu.
• Pokud k platbě používáte USDT, ujistěte se prosím, že vybraná síť (TRC20/ERC20) je kompatibilní se sítí vaší peněženky.
• Zkuste přejít na jiné platební metody, například přejít z WeChat Pay na Alipay.
• Pokud výše uvedené metody nefungují, kontaktujte prosím online zákaznický servis a uveďte konkrétní chybovou zprávu.

Neúspěšná platba nebude mít za následek žádné srážky. Pokud zjistíte jakékoli neobvyklé srážky, okamžitě kontaktujte zákaznický servis.

Pokud jste provedli platbu, ale stav vaší objednávky se stále zobrazuje jako nezaplacená, může to být z následujících důvodů:

• Potvrzení platebního systému může být mírně zpožděno. Počkejte prosím 3–5 minut a obnovte stránku sledování objednávky.
• Pokud k platbě používáte USDT, ujistěte se prosím, že blockchainová síť provedla dostatečný počet potvrzení bloků.
• Rozdíl mezi částkou platby a částkou objednávky může systému zabránit v jejich automatickém spárování.

Pokud se stav neaktualizuje do 15 minut, kontaktujte prosím online zákaznický servis a poskytněte následující informace: číslo objednávky, způsob platby, čas platby a snímek obrazovky nebo hash transakce. Vaši objednávku co nejdříve ověříme a ručně potvrdíme.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte prosím takto:

• Během poprodejní lhůty (24 hodin u produktů s poprodejním servisem) po odeslání zboží kontaktujte online zákaznický servis.
• Uveďte prosím číslo objednávky a podrobný důvod vrácení peněz. Pokud se s produktem vyskytl problém, přiložte prosím příslušné snímky obrazovky.
• Náš tým zákaznických služeb posoudí vaši žádost o vrácení peněz do 1–3 pracovních dnů.
• Po schválení budou finanční prostředky vráceny prostřednictvím původního platebního kanálu, obvykle do 1–3 dnů přes Alipay/WeChat.

Upozornění: Vzhledem k jedinečné povaze virtuálního zboží není vrácení peněz možné, pokud si to po zakoupení rozmyslíte, zboží již bylo použito nebo uplynula poprodejní lhůta. Podrobné podmínky a postupy pro vrácení peněz naleznete na stránce Zásady vrácení peněz.

Převody přes blockchain jsou nevratné; jakmile je transakce potvrzena na blockchainu, nelze ji vrátit zpět ani vrátit zpět. Proto při platbě v USDT pečlivě ověřte následující informace:

• Prosím, potvrďte, že adresa pro převod odpovídá adrese příjemce uvedené na stránce objednávky.
• Potvrďte, že je vybraný typ sítě (TRC20 nebo ERC20) správný.
• Ověřte, zda částka převodu odpovídá požadavku objednávky.

Pokud jste bohužel převedli finanční prostředky na nesprávnou adresu nebo do nesprávné sítě, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis a uveďte hash transakce (TXID). Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli získat vaše finanční prostředky zpět, ale nemůžeme zaručit, že se nám to podaří úspěšně.