Betalingsproblemer

Bekreftelses- og ankomsttidspunktet varierer avhengig av betalingsmåten:

• Alipay/WeChat Pay: Betaling bekreftes vanligvis umiddelbart etter at den er fullført, og systemet vil umiddelbart begynne å behandle bestillingen din.
• USDT TRC20-nettverk: Krever 1–3 blokkbekreftelser, tar vanligvis omtrent 1–5 minutter å behandle, og er det anbefalte nettverket for USDT-betalinger.
• USDT ERC20-nettverk: Krever bekreftelser på 3–12 blokker, tar vanligvis omtrent 1–15 minutter å behandle, avhengig av overbelastning i Ethereum-nettverket.

Når betalingen er bekreftet, vil systemet automatisk behandle bestillingen og sende varene. Hvis betalingen er bekreftet, men varene ikke har blitt sendt etter lang tid, vennligst kontakt kundeservice og legg frem bevis på transaksjonen.

Betalingsfeil kan ha flere årsaker. Prøv følgende metoder for å feilsøke én etter én:

• Sjekk om nettverkstilkoblingen din fungerer som den skal, og prøv å oppdatere siden og starte betalingen på nytt.
• Vennligst bekreft at saldoen på betalingskontoen din er tilstrekkelig, eller at bankkortet ditt har nok tilgjengelig kreditt.
• Hvis du bruker USDT til betaling, må du sørge for at nettverket du velger (TRC20/ERC20) er i samsvar med lommeboknettverket ditt.
• Prøv å bytte til andre betalingsmåter, for eksempel fra WeChat Pay til Alipay.
• Hvis metodene ovenfor ikke er effektive, kan du kontakte kundeservice på nett og oppgi den spesifikke feilmeldingen.

Manglende betaling vil ikke føre til noe fradrag. Hvis du finner unormale fradrag, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart for å få hjelp.

Hvis du har fullført betalingen, men ordrestatusen din fortsatt vises som ubetalt, kan det skyldes følgende årsaker:

• Det kan være en liten forsinkelse i bekreftelsen fra betalingssystemet. Vent i 3–5 minutter og oppdater sporingssiden for ordren.
• Hvis du bruker USDT til betaling, må du sørge for at blokkjedenettverket har fullført et tilstrekkelig antall blokkbekreftelser.
• Avviket mellom betalingsbeløpet og ordrebeløpet kan forhindre at systemet automatisk matcher dem.

Hvis statusen ikke oppdateres etter 15 minutter, vennligst kontakt kundeservice på nett og oppgi følgende informasjon: ordrenummer, betalingsmåte, betalingstidspunkt og et skjermbilde eller en transaksjonshash av betalingen. Vi vil verifisere og manuelt bekrefte bestillingen din så snart som mulig.

For å be om refusjon, vennligst følg disse trinnene:

• Kontakt kundeservice på nett innen ettersalgsperioden (24 timer for produkter med ettersalgsservice) etter at varene er sendt.
• Vennligst oppgi ordrenummeret og en detaljert årsak til refusjonen. Hvis det er et problem med produktet, vennligst legg ved relevante skjermbilder.
• Kundeserviceteamet vårt vil gjennomgå refusjonsforespørselen din innen 1–3 virkedager.
• Når betalingen er godkjent, vil den bli refundert via den opprinnelige betalingskanalen, vanligvis innen 1–3 dager via Alipay/WeChat.

Merk: På grunn av den unike naturen til virtuelle varer, støttes ikke refusjon hvis du ombestemmer deg etter kjøpet, varene allerede er brukt, eller ettersalgsperioden er utløpt. Se siden med refusjonsregler for detaljerte refusjonsvilkår og -prosedyrer.

Blokkjedeoverføringer er irreversible. Når en transaksjon er bekreftet på blokkjeden, kan den ikke reverseres eller rulles tilbake. Derfor må du nøye bekrefte følgende informasjon når du bruker USDT til betaling:

• Vennligst bekreft at overføringsadressen samsvarer med mottaksadressen som vises på bestillingssiden.
• Bekreft at den valgte nettverkstypen (TRC20 eller ERC20) er riktig.
• Bekreft at overføringsbeløpet samsvarer med bestillingskravet.

Hvis du dessverre har overført penger til feil adresse eller nettverk, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart og oppgi transaksjonshashen (TXID). Vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe deg med å få tilbake pengene dine, men vi kan ikke garantere at vi vil kunne gjøre det.