Betalingsproblemen

De bevestiging en aankomsttijd variëren afhankelijk van de betaalmethode:

• Alipay/WeChat Pay: De betaling wordt doorgaans direct na voltooiing bevestigd en het systeem begint onmiddellijk met de verwerking van uw bestelling.
• USDT TRC20-netwerk: Vereist 1-3 blokbevestigingen, duurt meestal 1-5 minuten om te verwerken en is het aanbevolen netwerk voor USDT-betalingen.
• USDT ERC20-netwerk: Vereist 3-12 blokbevestigingen, de verwerking duurt doorgaans 1-15 minuten, afhankelijk van de drukte op het Ethereum-netwerk.

Zodra de betaling is bevestigd, verwerkt het systeem de bestelling automatisch en verzendt de goederen. Als de betaling is bevestigd maar de goederen na een lange tijd nog niet zijn verzonden, neem dan contact op met de klantenservice en stuur een bewijs van de transactie.

Een mislukte betaling kan verschillende oorzaken hebben. Probeer de volgende methoden één voor één om het probleem op te lossen:

• Controleer of uw netwerkverbinding goed werkt en probeer de pagina te vernieuwen en de betaling opnieuw te starten.
• Controleer of uw betaalrekening voldoende saldo heeft, of dat er voldoende krediet op uw bankpas staat.
• Als u USDT gebruikt voor betalingen, zorg er dan voor dat het netwerk dat u selecteert (TRC20/ERC20) overeenkomt met het netwerk van uw wallet.
• Probeer over te schakelen naar andere betaalmethoden, bijvoorbeeld van WeChat Pay naar Alipay.
• Als bovenstaande methoden niet werken, neem dan contact op met de online klantenservice en geef de specifieke foutmelding door.

Een mislukte betaling leidt niet tot inhoudingen. Mocht u ongebruikelijke inhoudingen constateren, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Als u de betaling heeft voltooid, maar de status van uw bestelling nog steeds 'onbetaald' aangeeft, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• Er kan een kleine vertraging optreden bij de bevestiging van de betaling. Wacht 3-5 minuten en vernieuw de pagina met de orderstatus.
• Als u USDT gebruikt voor betalingen, zorg er dan voor dat het blockchainnetwerk een voldoende aantal blokbevestigingen heeft voltooid.
• Het verschil tussen het betaalde bedrag en het orderbedrag kan ervoor zorgen dat het systeem deze niet automatisch aan elkaar koppelt.

Als de status na 15 minuten nog niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de online klantenservice en geef de volgende informatie door: ordernummer, betaalmethode, tijdstip van betaling en een screenshot of transactiehash van de betaling. We zullen uw bestelling zo snel mogelijk controleren en handmatig bevestigen.

Om een ​​terugbetaling aan te vragen, volg je deze stappen:

• Neem binnen de garantieperiode (24 uur voor producten met garantie) na verzending van de goederen contact op met de online klantenservice.
• Vermeld het ordernummer en een gedetailleerde reden voor de terugbetaling. Als er een probleem is met het product, voeg dan relevante schermafbeeldingen toe.
• Ons klantenserviceteam zal uw terugbetalingsverzoek binnen 1-3 werkdagen beoordelen.
• Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via het oorspronkelijke betaalkanaal, doorgaans binnen 1-3 dagen via Alipay/WeChat.

Let op: vanwege de unieke aard van virtuele producten is retourneren niet mogelijk als u na aankoop van gedachten verandert, de producten al zijn gebruikt of de garantieperiode is verlopen. Raadpleeg de pagina 'Retourbeleid' voor gedetailleerde informatie over de voorwaarden en procedures voor retournering.

Blockchaintransacties zijn onomkeerbaar; zodra een transactie op de blockchain is bevestigd, kan deze niet meer worden teruggedraaid. Controleer daarom bij gebruik van USDT voor betalingen de volgende informatie zorgvuldig:

• Controleer of het overschrijvingsadres overeenkomt met het ontvangstadres dat op de bestelpagina wordt weergegeven.
• Controleer of het geselecteerde netwerktype (TRC20 of ERC20) correct is.
• Controleer of het over te maken bedrag overeenkomt met de ordervereisten.

Als u per ongeluk geld naar een verkeerd adres of netwerk hebt overgemaakt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice en geef de transactiehash (TXID) door. We zullen er alles aan doen om u te helpen uw geld terug te krijgen, maar we kunnen niet garanderen dat dit lukt.