결제 문제

확인 및 도착 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다.

• 알리페이/위챗페이: 결제는 일반적으로 완료 후 즉시 확인되며, 시스템에서 바로 주문 처리를 시작합니다.
• USDT TRC20 네트워크: 1~3개의 블록 확인이 필요하며, 처리하는 데 보통 1~5분 정도 소요됩니다. USDT 결제에 권장되는 네트워크입니다.
• USDT ERC20 네트워크: 3~12개의 블록 확인이 필요하며, 일반적으로 처리하는 데 약 1~15분이 소요되며, 이더리움 네트워크 혼잡도에 따라 달라질 수 있습니다.

결제가 확인되면 시스템에서 자동으로 주문을 처리하고 상품을 배송합니다. 결제가 확인되었지만 오랜 시간이 지나도 상품이 배송되지 않은 경우, 고객센터로 문의하시고 거래 증빙 자료를 제출해 주세요.

결제 실패에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 다음 방법을 하나씩 시도하여 문제를 해결해 보세요.

• 네트워크 연결이 제대로 작동하는지 확인하고, 페이지를 새로고침한 후 결제를 다시 시도해 보세요.
• 결제 계좌 잔액이 충분한지, 또는 은행 카드 사용 가능 한도가 충분한지 확인해 주십시오.
• USDT를 결제 수단으로 사용하시는 경우, 선택하신 네트워크(TRC20/ERC20)가 지갑 네트워크와 일치하는지 확인해 주십시오.
• 위챗페이 대신 알리페이를 사용하는 등 다른 결제 수단으로 바꿔보세요.
• 위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 온라인 고객 서비스에 문의하여 구체적인 오류 메시지를 알려주시기 바랍니다.

결제 실패 시에는 어떠한 금액도 공제되지 않습니다. 만약 비정상적인 공제 내역을 발견하신 경우, 즉시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

결제를 완료했는데도 주문 상태가 '미결제'로 표시되는 경우, 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

• 결제 시스템 확인에 약간의 지연이 발생할 수 있습니다. 3~5분 정도 기다리신 후 주문 추적 페이지를 새로고침해 주세요.
• USDT를 결제 수단으로 사용하시는 경우, 블록체인 네트워크에서 충분한 수의 블록 확인이 완료되었는지 확인하십시오.
• 결제 금액과 주문 금액의 차이로 인해 시스템에서 자동으로 금액을 대조하지 못할 수 있습니다.

15분 후에도 주문 상태가 업데이트되지 않으면 온라인 고객센터로 문의해 주세요. 주문 번호, 결제 방법, 결제 시간, 결제 내역 스크린샷 또는 거래 해시 값을 제공해 주시면 확인 후 최대한 빠른 시일 내에 수동으로 주문을 확정해 드리겠습니다.

환불을 요청하시려면 다음 단계를 따르십시오.

• 상품 발송 후 사후 관리 기간(사후 관리 서비스가 제공되는 제품의 경우 24시간) 내에 온라인 고객 서비스 센터로 문의하십시오.
• 주문 번호와 환불 사유를 자세히 기재해 주십시오. 제품에 문제가 있는 경우 관련 스크린샷을 첨부해 주시기 바랍니다.
• 고객 서비스 팀에서 1~3영업일 이내에 환불 요청을 검토할 예정입니다.
• 승인이 완료되면, 환불금은 일반적으로 1~3일 이내에 알리페이/위챗을 통해 원래 결제 수단으로 지급됩니다.

주의사항: 가상 상품의 특성상 구매 후 단순 변심, 상품 사용, 또는 판매 기간 만료 후에는 환불이 불가합니다. 자세한 환불 조건 및 절차는 환불 정책 페이지를 참조해 주세요.

블록체인 전송은 되돌릴 수 없습니다. 블록체인에서 거래가 확정되면 취소하거나 롤백할 수 없습니다. 따라서 USDT를 사용하여 결제할 때는 다음 정보를 주의 깊게 확인하십시오.

• 송금 주소가 주문 페이지에 표시된 수취 주소와 일치하는지 확인해 주십시오.
• 선택한 네트워크 유형(TRC20 또는 ERC20)이 올바른지 확인하십시오.
• 송금액이 주문 요건과 일치하는지 확인하십시오.

만약 실수로 잘못된 주소나 네트워크로 송금하셨다면, 즉시 고객 서비스 센터로 연락하셔서 거래 해시(TXID)를 알려주시기 바랍니다. 저희는 고객님의 자금 복구를 위해 최선을 다하겠지만, 복구가 반드시 가능하다고 보장할 수는 없습니다.