Problémy s platbou

Potvrdenie a čas príchodu sa líšia v závislosti od spôsobu platby:

• Alipay/WeChat Pay: Platba je zvyčajne potvrdená okamžite po dokončení a systém okamžite začne spracovávať vašu objednávku.
• Sieť USDT TRC20: Vyžaduje 1-3 potvrdenia blokov, spracovanie zvyčajne trvá 1-5 minút a je odporúčanou sieťou pre platby USDT.
• Sieť USDT ERC20: Vyžaduje 3-12 potvrdení blokov, spracovanie zvyčajne trvá približne 1-15 minút, v závislosti od preťaženia siete Ethereum.

Po potvrdení platby systém automaticky spracuje objednávku a odošle tovar. Ak bola platba potvrdená, ale tovar nebol odoslaný po dlhšom čase, kontaktujte zákaznícky servis a poskytnite doklad o transakcii.

Zlyhanie platby môže mať niekoľko príčin. Vyskúšajte nasledujúce metódy na riešenie problémov jeden po druhom:

• Skontrolujte, či vaše sieťové pripojenie funguje správne, skúste obnoviť stránku a znova spustiť platbu.
• Potvrďte, prosím, že zostatok na vašom platobnom účte je dostatočný alebo že na vašej platobnej karte je dostatok dostupného kreditu.
• Ak používate na platbu USDT, uistite sa, že zvolená sieť (TRC20/ERC20) je konzistentná so sieťou vašej peňaženky.
• Skúste prejsť na iné spôsoby platby, napríklad prejsť z WeChat Pay na Alipay.
• Ak sú vyššie uvedené metódy neúčinné, kontaktujte online zákaznícky servis a uveďte konkrétnu chybovú správu.

Neúspešná platba nebude mať za následok žiadne zrážky. Ak zistíte akékoľvek abnormálne zrážky, ihneď kontaktujte zákaznícky servis.

Ak ste dokončili platbu, ale stav vašej objednávky sa stále zobrazuje ako nezaplatená, môže to byť z nasledujúcich dôvodov:

• Potvrdenie platobného systému môže mať mierne oneskorenie. Počkajte 3 – 5 minút a obnovte stránku sledovania objednávky.
• Ak používate na platbu USDT, uistite sa, že blockchainová sieť dokončila dostatočný počet potvrdení blokov.
• Rozdiel medzi sumou platby a sumou objednávky môže systému zabrániť v ich automatickom spárovaní.

Ak sa stav neaktualizuje do 15 minút, kontaktujte, prosím, online zákaznícky servis a poskytnite nasledujúce informácie: číslo objednávky, spôsob platby, čas platby a snímku obrazovky alebo hash transakcie platby. Vašu objednávku čo najskôr overíme a manuálne potvrdíme.

Ak chcete požiadať o vrátenie platby, postupujte podľa týchto krokov:

• Po odoslaní tovaru kontaktujte online zákaznícky servis v rámci popredajnej doby (24 hodín pre produkty s popredajným servisom).
• Uveďte číslo objednávky a podrobný dôvod vrátenia peňazí. Ak sa vyskytol problém s produktom, priložte relevantné snímky obrazovky.
• Náš tím zákazníckej podpory posúdi vašu žiadosť o vrátenie peňazí do 1 až 3 pracovných dní.
• Po schválení budú finančné prostriedky vrátené prostredníctvom pôvodného platobného kanála, zvyčajne do 1-3 dní prostredníctvom Alipay/WeChat.

Upozornenie: Vzhľadom na jedinečnú povahu virtuálneho tovaru nie je možné vrátenie peňazí, ak si to po zakúpení rozmyslíte, tovar už bol použitý alebo uplynula popredajná lehota. Podrobné podmienky a postupy vrátenia peňazí nájdete na stránke Zásady vrátenia peňazí.

Prevody cez blockchain sú nezvratné; akonáhle je transakcia potvrdená na blockchaine, nie je možné ju vrátiť späť ani ju vrátiť späť. Preto pri platbe pomocou USDT starostlivo overte nasledujúce informácie:

• Prosím, potvrďte, že adresa prevodu sa zhoduje s adresou príjemcu zobrazenou na stránke objednávky.
• Potvrďte, že je vybraný typ siete (TRC20 alebo ERC20) správny.
• Potvrďte, že suma prevodu zodpovedá požiadavkám objednávky.

Ak ste, žiaľ, previedli finančné prostriedky na nesprávnu adresu alebo do nesprávnej siete, okamžite kontaktujte zákaznícky servis a poskytnite hash transakcie (TXID). Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli získať späť vaše finančné prostriedky, ale nemôžeme zaručiť, že sa nám to podarí úspešne.