Často kladené otázky

Ak službu nie je možné úspešne poskytnúť, máte plné právo požiadať o vrátenie peňazí. Zaviazali sme sa poskytovať každému používateľovi uspokojivú skúsenosť so službami a proces vrátenia peňazí je jednoduchý a transparentný:

• Ak služba nebola dodaná, kontaktujte zákaznícky servis do 24 hodín – kontaktujte nás čo najskôr prostredníctvom Telegramu; čím skôr odošlete žiadosť o vrátenie peňazí, tým rýchlejšie bude spracovaná.
• Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia peňazí – podrobné vysvetlenie dôvodu vrátenia peňazí nám pomôže rýchlo posúdiť vašu žiadosť. Medzi bežné dôvody vrátenia peňazí patrí nepripísanie platby za službu, nesprávne číslo dobitia peňazí atď.
• Po schválení bude vrátená platba vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 3 až 7 pracovných dní – nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky.

Upozornenie: Služby, ktoré boli úspešne dodané, sú vo všeobecnosti nevratné. Ak ste omylom dobili nesprávne číslo z dôvodu nesprávnych informácií, odporúčame vám okamžite kontaktovať zákaznícky servis. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli problém vyriešiť.

Podrobné pravidlá nájdete na stránke Zásady vrátenia peňazí, kde nájdete kompletné podmienky a postupy vrátenia peňazí.

Po schválení vrátenia platby závisí doba spracovania od použitej platobnej metódy. Nižšie sú uvedené odhadované doby vrátenia platby pre každú platobnú metódu:

• Alipay/WeChat: 1 – 3 pracovné dni – Vrátená suma bude pripísaná na váš účet Alipay alebo WeChat a v tom čase dostanete od platobnej platformy oznámenie o vrátení platby.
• USDT: 1 – 7 pracovných dní (vyžaduje sa adresa príjemcu) – Vzhľadom na čas potrebný na potvrdenie prevodov v rámci reťazca môže spracovanie vrátenia platieb USDT trvať dlho. Uistite sa, že ste poskytli správnu adresu príjemcu TRC20 alebo ERC20.

Počas spracovania vrátenia platby môžete sledovať priebeh vrátenia platby prostredníctvom stránky sledovania objednávky. Ak ste vrátenie platby nedostali v očakávanom čase, kontaktujte zákaznícky servis a uveďte číslo svojej objednávky. Stav vrátenia platby pre vás okamžite skontrolujeme. Upozorňujeme, že lehoty spracovania pre banky a platobné platformy sa môžu predĺžiť z dôvodu faktorov, ako sú napríklad sviatky.

Kladieme veľký dôraz na bezpečnosť informácií používateľov a prijali sme viacvrstvové technické a riadiace opatrenia na ochranu bezpečnosti vašich údajov:

• Všetky prenosy údajov sú šifrované pomocou SSL – celá naša webová stránka je vybavená 256-bitovým SSL certifikátom, ktorý zabezpečuje, že všetky informácie, ktoré odošlete, sú počas prenosu bezpečne šifrované a zabraňuje ich zachyteniu tretími stranami.
• Vaše platobné heslo ani citlivé informácie nebudú uložené – proces platby je zabezpečený platobnou platformou tretej strany a číslo vašej bankovej karty, platobné heslo a ďalšie informácie nebudú uložené na našich serveroch.
• Informácie o objednávke sa používajú výlučne na poskytovanie služieb – údaje o objednávke, ktoré zhromažďujeme, budú použité iba na dokončenie vami zakúpenej služby a poskytnutie potrebnej popredajnej podpory a nebudú použité na žiadny iný účel.
• Pravidelne čistiť expirované údaje – Dokončené historické údaje o objednávkach sa pravidelne čistia, aby sa minimalizoval objem úložiska údajov a potenciálne riziká.

Podrobnejšie informácie o našich bezpečnostných opatreniach nájdete na stránke Zabezpečenie účtu alebo si prečítajte naše Zásady ochrany osobných údajov.

Rozhodne nie. Ochrana súkromia používateľov je jedným z našich najdôležitejších záväzkov. Prísne dodržiavame naše zásady ochrany osobných údajov a nebudeme predávať, vymieňať ani zdieľať vaše osobné údaje so žiadnou treťou stranou. Vaše údaje nebudú použité na reklamné ani marketingové účely, ani nebudú poskytnuté žiadnym externým partnerom. Potrebné informácie poskytneme iba v rozsahu povolenom zákonom, ak to výslovne vyžadujú zákony a nariadenia a po prijatí formálnych právnych dokumentov.

Odporúčame vám, aby ste si prečítali našu stránku Zásady ochrany osobných údajov, kde nájdete úplné podmienky ochrany údajov. Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa používania vašich osobných údajov, neváhajte kontaktovať zákaznícky servis a požiadať o podrobné vysvetlenie.