Pogosto zastavljena vprašanja

Če storitve ni mogoče uspešno opraviti, imate vso pravico zahtevati vračilo kupnine. Zavezani smo k zagotavljanju zadovoljive uporabniške izkušnje za vsakega uporabnika, postopek vračila pa je preprost in pregleden:

• Če storitev ni bila opravljena, se v 24 urah obrnite na službo za stranke – čim prej nas kontaktirajte prek Telegrama; prej ko oddate zahtevo za vračilo, hitreje bo obdelana.
• Navedite številko naročila in razlog za vračilo – podrobna razlaga razloga za vračilo nam bo pomagala, da bomo vašo zahtevo hitro pregledali. Med pogoste razloge za vračilo spadajo nepripisana storitev, napačna številka za polnjenje itd.
• Ko bo vračilo odobreno, bo v 3–7 delovnih dneh vrnjeno na vaš prvotni način plačila – nadaljnji ukrepi niso potrebni.

Opomba: Za uspešno opravljene storitve se običajno ne vrača denar. Če ste zaradi napačnih podatkov pomotoma napolnili napačno številko, priporočamo, da se nemudoma obrnete na službo za stranke. Potrudili se bomo, da vam pomagamo rešiti težavo.

Za podrobne pogoje in postopke vračila si oglejte stran s politiko vračila.

Ko je vračilo odobreno, je čas obdelave odvisen od uporabljenega načina plačila. Spodaj so predvideni časi vračila za vsak način plačila:

• Alipay/WeChat: 1–3 delovni dnevi – Vračilo bo nakazano na stanje na vašem računu Alipay ali WeChat in takrat boste od plačilne platforme prejeli obvestilo o vračilu.
• USDT: 1–7 delovnih dni (zahtevan je naslov prejemnika) – Zaradi časa potrditve, ki je potreben za prenose v verigi, lahko obdelava vračil USDT traja dlje časa. Prosimo, poskrbite, da boste navedli pravilen naslov prejemnika TRC20 ali ERC20.

Med obdelavo vračila lahko spremljate napredek vračila na strani za sledenje naročilu. Če vračila niste prejeli v predvidenem času, se obrnite na službo za stranke in navedite številko naročila. Stanje vračila bomo nemudoma preverili za vas. Upoštevajte, da se lahko časi obdelave za banke in plačilne platforme podaljšajo zaradi dejavnikov, kot so prazniki.

Varnosti uporabniških podatkov pripisujemo velik pomen in smo sprejeli večplastne tehnične in upravljavske ukrepe za zaščito varnosti vaših podatkov:

• Vsi prenosi podatkov so šifrirani z uporabo SSL – celotno naše spletno mesto je opremljeno z 256-bitnim SSL certifikatom, ki zagotavlja, da so vsi podatki, ki jih posredujete, med prenosom varno šifrirani in preprečujejo prestrezanje s strani tretjih oseb.
• Vaše plačilno geslo ali občutljivi podatki ne bodo shranjeni – postopek plačila poteka prek varne plačilne platforme tretje osebe, številka vaše bančne kartice, plačilno geslo in drugi podatki pa ne bodo shranjeni na naših strežnikih.
• Podatki o naročilu se uporabljajo izključno za zagotavljanje storitev – podatki o naročilu, ki jih zberemo, bodo uporabljeni le za dokončanje vaše kupljene storitve in zagotavljanje potrebne poprodajne podpore ter ne bodo uporabljeni za noben drug namen.
• Redno čiščenje zastarelih podatkov – Podatki o dokončanih zgodovinskih naročilih se redno čistijo, da se zmanjša obseg shranjevanja podatkov in morebitna tveganja.

Za podrobnejše informacije o naših varnostnih ukrepih obiščite stran Varnost računa ali preglejte našo politiko zasebnosti.

Nikakor ne. Varovanje zasebnosti uporabnikov je ena naših najpomembnejših zavez. Strogo se držimo naše politike zasebnosti in vaših osebnih podatkov ne bomo prodajali, izmenjevali ali delili s tretjimi osebami. Vaših podatkov ne bomo uporabljali za oglaševalske ali trženjske namene niti jih ne bomo posredovali zunanjim partnerjem. Potrebne informacije bomo posredovali le v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja, kadar to izrecno zahtevajo zakoni in predpisi ter po prejemu formalnih pravnih dokumentov.

Priporočamo, da si za celotne pogoje varstva podatkov ogledate našo stran s politiko zasebnosti. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede uporabe vaših osebnih podatkov, se za podrobnejša pojasnila obrnite na službo za stranke.