Często zadawane pytania

Jeśli usługa nie zostanie zrealizowana pomyślnie, masz pełne prawo do żądania zwrotu pieniędzy. Zależy nam na zapewnieniu satysfakcjonującego doświadczenia każdemu użytkownikowi, a proces zwrotu jest prosty i przejrzysty:

• Jeśli usługa nie została zrealizowana, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 24 godzin — prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem Telegramu; im szybciej prześlesz wniosek o zwrot pieniędzy, tym szybciej zostanie on przetworzony.
• Podaj numer zamówienia i powód zwrotu – szczegółowe wyjaśnienie przyczyny zwrotu pomoże nam szybko rozpatrzyć Twoją prośbę. Typowe przyczyny zwrotu to brak zaksięgowania płatności za usługę, nieprawidłowy numer doładowania itp.
• Po zatwierdzeniu zwrot zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności w ciągu 3–7 dni roboczych – nie są wymagane żadne dalsze działania.

Uwaga: Usługi, które zostały pomyślnie zrealizowane, zazwyczaj nie podlegają zwrotowi. Jeśli przypadkowo doładowałeś/aś niewłaściwy numer z powodu nieprawidłowych informacji, zalecamy natychmiastowy kontakt z obsługą klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem.

Aby zapoznać się ze szczegółami zasad, zapoznaj się ze stroną Zasady zwrotów, na której zamieszczono pełne warunki i procedury zwrotu.

Po zatwierdzeniu zwrotu czas przetwarzania zależy od wybranej metody płatności. Poniżej podajemy szacunkowy czas zwrotu dla każdej metody płatności:

• Alipay/WeChat: 1–3 dni robocze – zwrot zostanie przelany na saldo Twojego konta Alipay lub WeChat i w tym czasie otrzymasz powiadomienie o zwrocie od platformy płatniczej.
• USDT: 1–7 dni roboczych (wymagany adres odbiorcy) – Ze względu na czas potwierdzenia wymagany w przypadku przelewów on-chain, przetwarzanie zwrotów USDT może zająć dużo czasu. Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres odbiorcy TRC20 lub ERC20.

W trakcie przetwarzania zwrotu możesz śledzić jego postęp na stronie śledzenia zamówienia. Jeśli nie otrzymasz zwrotu po oczekiwanym czasie, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia. Niezwłocznie sprawdzimy status zwrotu. Pamiętaj, że czas przetwarzania w bankach i na platformach płatniczych może ulec wydłużeniu z powodu takich czynników jak święta.

Przywiązujemy dużą wagę do bezpieczeństwa informacji użytkowników i wdrożyliśmy wielowarstwowe środki techniczne i zarządcze w celu ochrony bezpieczeństwa Twoich danych:

• Wszystkie transmisje danych są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL — cała nasza witryna internetowa jest wyposażona w 256-bitowy certyfikat SSL, który gwarantuje, że wszystkie przesyłane przez Ciebie informacje są bezpiecznie szyfrowane w trakcie transmisji, uniemożliwiając ich przechwycenie przez osoby trzecie.
• Twoje hasło płatnicze ani poufne informacje nie będą przechowywane — procesem płatności zajmuje się bezpieczna platforma płatnicza strony trzeciej, a numer Twojej karty bankowej, hasło płatnicze i inne informacje nie będą przechowywane na naszych serwerach.
• Informacje o zamówieniu wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji usługi – zebrane przez nas dane o zamówieniu będą wykorzystane wyłącznie w celu realizacji zakupionej usługi i zapewnienia niezbędnego wsparcia posprzedażowego. Nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu.
• Regularne czyszczenie przeterminowanych danych – Dane dotyczące ukończonych zamówień są regularnie czyszczone w celu ograniczenia objętości przechowywanych danych i potencjalnych zagrożeń.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat stosowanych przez nas środków bezpieczeństwa, odwiedź stronę Bezpieczeństwo konta lub zapoznaj się z naszą Polityką prywatności.

Absolutnie nie. Ochrona prywatności użytkowników jest jednym z naszych najważniejszych zobowiązań. Ściśle przestrzegamy naszej polityki prywatności i nie będziemy sprzedawać, wymieniać ani udostępniać Twoich danych osobowych żadnym stronom trzecim. Twoje dane nie będą wykorzystywane do celów reklamowych ani marketingowych, ani udostępniane partnerom zewnętrznym. Niezbędne informacje udostępniamy wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo, gdy jest to wyraźnie wymagane przez przepisy ustawowe i wykonawcze oraz po otrzymaniu formalnych dokumentów prawnych.

Zalecamy zapoznanie się z naszą Polityką Prywatności, aby zapoznać się z pełnymi warunkami ochrony danych. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących wykorzystania danych osobowych prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania szczegółowych wyjaśnień.