よくある質問

ご注文手続きは驚くほど簡単で、初めての方でも数分で完了します。アカウント登録は不要で、完全にセルフサービスです。

• ホームページで、必要なサービスの種類を選択します。電話のトップアップやデータのトップアップなどのさまざまなサービスを参照し、必要なサービスをクリックして詳細ページに進みます。
• 必要情報（携帯電話番号など）を入力してください。サービスを受けるための携帯電話番号やその他の必要情報を正確に入力してください。リチャージが正しい口座に送金されているか、必ずご確認ください。
• 適切なお支払い方法をお選びください。USDT、Alipay、WeChat Payなど、複数のお支払い方法に対応しております。ご都合の良いお支払い方法をお選びください。
• お支払いが完了すると、システムが自動的に注文を処理します。お支払いが正常に完了するとすぐに処理が開始され、ほとんどの注文は 1 ～ 5 分以内に配達されます。

ヒント: 注文時には必ず注文番号を保存してください。そうすることで、後で注文状況を簡単に確認したり、カスタマー サービスに連絡したりできるようになります。

ほとんどのご注文は、お支払い後1～5分以内に自動的に処理されます。当社のシステムは完全自動化されており、お支払いが確認されるとすぐに注文処理が開始されます。繁忙期（休日やプロモーションイベントなど）は、取引量が多いため、多少お時間がかかる場合がございますが、通常は30分以内です。今しばらくお待ちください。

「注文照会」ページで注文状況をリアルタイムに確認できます。注文状況は「処理中」「完了」「失敗」など、リアルタイムで更新されます。30分を過ぎても注文が完了しない場合は、注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。優先的に確認・対応いたします。

当社は、国内外のユーザーのさまざまなニーズに対応するため、さまざまな主流の支払い方法をサポートしており、最も使い慣れていて便利な支払いチャネルを選択できます。

• USDT (TRC20/ERC20) – 主要な暗号通貨による決済に対応しています。TRC20チェーンは手数料が低く、決済が高速です。一方、ERC20チェーンは互換性が広いため、海外ユーザーや暗号通貨を好むユーザーに適しています。
• 中国で最も一般的に使用されているモバイル決済プラットフォームの 1 つである Alipay は、QR コードをスキャンすることで便利かつ迅速な支払いを実現し、Huabei および Balance 決済をサポートしています。
• WeChat Pay – WeChatでQRコードをスキャンして支払います。WeChatを頻繁に利用するユーザーに最適で、スキャンして支払うだけのシンプルな操作です。

すべてのお支払い方法は安全に暗号化されており、お客様のお支払い情報は当社のサーバーに保存されません。お支払い手続き中に問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

当社では便利なセルフサービス注文追跡システムを提供しており、いつでもどこでも注文の最新の状況と詳細を確認できます。

• 注文照会ページにアクセス — 上部ナビゲーションバーの「注文照会」をクリックしてください
• 注文番号または注文に使用したメール アドレスを入力すると、入力した情報に基づいてシステムが注文記録を正確に照合します。
• クリックすると、注文ステータス、注文時間、サービスの種類、支払い金額などの完全な情報を含む注文の詳細が表示されます。

ご注文完了後、ご注文番号を保存することをお勧めします。これは、ご注文状況を最も早く確認できる方法です。ご注文番号をお忘れの場合は、ご注文時に使用したメールアドレスから確認することもできます。ご注文情報が見つからない場合は、ご注文がまだ作成中であるか、情報に誤りがある可能性があります。カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文が失敗する原因は様々ですが、ご安心ください。一般的なトラブルシューティングの方法と手順は以下のとおりです。

• 入力した情報が正しいことをご確認ください。電話番号、サービスの種類、その他の情報が正確であることをご確認ください。電話番号の誤りは、注文が失敗する最も一般的な原因の一つです。
• お支払いが正常に引き落とされているかご確認ください – お支払いアカウントにログインし、お支払いが正常に引き落とされているかご確認ください。引き落とされていない場合は、お支払いのタイムアウトまたはネットワークの問題が原因である可能性があります。
• カスタマーサービスにご連絡いただき、ご注文番号をお伝えください。—Telegramでカスタマーサービスチームにご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。カスタマーサービスチームは、不具合の具体的な原因を調査することを最優先いたします。
• ご注文の確認と処理、または返金をさせていただきます。システムエラーによる不具合であることが確認された場合は、ご注文を再処理するか、全額返金いたします。

ご安心ください。お支払いが完了しているにもかかわらず、まだ配送が完了していないご注文もすべて対応いたします。カスタマーサービスチームが、お客様の権利を守るため、できるだけ早く問題を解決いたします。

サービスが正常に提供されなかった場合、お客様は払い戻しを請求する権利を有します。当社は、すべてのお客様にご満足いただけるサービス体験を提供することに尽力しており、払い戻し手続きはシンプルかつ透明性の高いものとなっています。

• サービスが提供されていない場合は、24 時間以内にカスタマー サービスにご連絡ください。できるだけ早く Telegram 経由でご連絡ください。払い戻しリクエストを早めに送信すれば、処理が速くなります。
• ご注文番号と払い戻しの理由をお知らせください。払い戻し理由を詳しくご説明いただくと、リクエストを迅速に審査できます。一般的な払い戻し理由としては、サービスがクレジットされていない、リチャージ番号が間違っている、などが挙げられます。
• 承認されると、払い戻しは 3 ～ 7 営業日以内に元の支払い方法で返金されます。それ以上の手続きは必要ありません。

ご注意：サービスが正常に提供された場合は、原則として返金できません。誤った情報により、誤って別の番号にリチャージしてしまった場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。問題解決に向けて全力を尽くします。

詳細な条件については、返金ポリシーページをご確認ください。

払い戻しが承認されると、ご利用いただいたお支払い方法に応じて処理時間が異なります。各お支払い方法の払い戻し所要時間の目安は以下のとおりです。

• Alipay/WeChat: 1〜3営業日 – 払い戻しはAlipayまたはWeChatアカウントの残高に返金され、その時点で支払いプラットフォームから払い戻し通知が届きます。
• USDT：1～7営業日（受取アドレスが必要） – オンチェーン送金には確認時間が必要となるため、USDTの払い戻し処理には時間がかかる場合があります。正しいTRC20またはERC20の受取アドレスをご入力ください。

返金処理中は、注文追跡ページで返金状況をご確認ください。予定時間を過ぎても返金がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、注文番号をお知らせください。返金状況をすぐに確認いたします。銀行や決済プラットフォームの処理時間は、休日などの要因により延長される場合がありますのでご了承ください。

当社はユーザー情報のセキュリティを非常に重視しており、データのセキュリティを保護するために多層的な技術および管理対策を採用しています。

• すべてのデータ送信は SSL を使用して暗号化されます。当社の Web サイト全体に 256 ビットの SSL 証明書が装備されているため、送信するすべての情報は送信中に安全に暗号化され、第三者による傍受を防止します。
• お支払いパスワードや機密情報は保存されません。お支払いプロセスは安全なサードパーティの支払いプラットフォームによって処理され、銀行カード番号、お支払いパスワード、その他の情報は当社のサーバーに保存されません。
• 注文情報はサービスの提供にのみ使用されます。当社が収集する注文データは、購入されたサービスを完了し、必要なアフターサポートを提供するためにのみ使用され、その他の目的には使用されません。
• 期限切れのデータを定期的にクリーンアップする – 完了した履歴注文データは、データ保存量と潜在的なリスクを最小限に抑えるために定期的にクリーンアップされます。

当社のセキュリティ対策の詳細については、「アカウント セキュリティ」ページにアクセスするか、プライバシー ポリシーを確認してください。

いいえ、絶対にありません。ユーザーのプライバシー保護は、当社の最も重要なコミットメントの一つです。当社はプライバシーポリシーを厳格に遵守し、お客様の個人情報を第三者に販売、交換、または共有することはありません。お客様のデータは、広告やマーケティング目的で使用されることもなく、外部パートナーに提供されることもありません。当社は、法令で明示的に要求されている場合、または正式な法的文書を受け取った場合、法律で認められる範囲内でのみ、必要な情報を提供します。

データ保護に関する詳細は、プライバシーポリシーページをご確認ください。個人情報の取り扱いについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。