支払いに関する問題

確認および到着時間は支払い方法によって異なります。

• Alipay/WeChat Pay: お支払いは通常、完了後すぐに確認され、システムはすぐに注文の処理を開始します。
• USDT TRC20 ネットワーク: 1 ～ 3 ブロックの確認が必要で、処理には通常 1 ～ 5 分かかります。USDT 支払いに推奨されるネットワークです。
• USDT ERC20 ネットワーク: 3 ～ 12 ブロックの確認が必要で、処理には通常 1 ～ 15 分かかります (Ethereum ネットワークの混雑状況によります)。

お支払いが確認されると、システムが自動的に注文を処理し、商品を発送します。お支払いを確認したにもかかわらず、長期間経っても商品が発送されない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、取引の証明をご提供ください。

お支払いが失敗する原因は複数考えられます。以下の方法を一つずつお試しください。

• ネットワーク接続が正常に動作しているかどうかを確認し、ページを更新して再度支払いを開始してください。
• お支払い口座の残高が十分であること、または銀行カードに十分な利用可能クレジットがあることを確認してください。
• 支払いに USDT を使用する場合は、選択したネットワーク (TRC20/ERC20) がウォレット ネットワークと一致していることを確認してください。
• WeChat Pay から Alipay に切り替えるなど、他の支払い方法に切り替えてみてください。
• 上記の方法が効果がない場合、オンライン カスタマー サービスに連絡し、具体的なエラー メッセージをご提供ください。

お支払いができなかった場合でも、減額は発生しません。万が一、異常な減額が見つかった場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。

お支払いを完了したにもかかわらず、注文ステータスが未払いのままになっている場合は、次の理由が考えられます。

• お支払いシステムでの確認には若干の遅延が生じる場合がございます。3～5分ほどお待ちいただき、注文追跡ページを更新してください。
• 支払いに USDT を使用している場合は、ブロックチェーン ネットワークが十分な数のブロック確認を完了していることを確認してください。
• 支払い金額と注文金額が異なる場合、システムが自動的に一致させることができない場合があります。

15分経ってもステータスが更新されない場合は、オンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文番号、お支払い方法、お支払い時間、お支払いのスクリーンショットまたはトランザクションハッシュをお送りください。できるだけ早くご注文を確認し、手動で確定いたします。

払い戻しをリクエストするには、次の手順に従ってください。

• 商品発送後、アフターサービス期間内（アフターサービス対象商品は24時間以内）にオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。
• 注文番号と返金の詳しい理由をお知らせください。商品に問題がある場合は、関連するスクリーンショットを添付してください。
• 当社のカスタマー サービス チームが 1 ～ 3 営業日以内に払い戻しリクエストを確認します。
• 承認されると、資金は通常 1 ～ 3 日以内に Alipay/WeChat 経由で元の支払いチャネルを通じて払い戻されます。

ご注意：バーチャルグッズの特性上、ご購入後に気が変わった場合、商品を既に使用済みの場合、またはアフターサービス期間が過ぎている場合、返金はお受けできません。返金条件と手続きの詳細については、返金ポリシーページをご覧ください。

ブロックチェーン上の送金は不可逆です。ブロックチェーン上で一度取引が確認されると、元に戻したりロールバックしたりすることはできません。そのため、USDTを支払いに使用する場合は、以下の情報を慎重にご確認ください。

• 振込先住所が注文ページに表示される受取住所と一致していることを確認してください。
• 選択したネットワークタイプ（TRC20 または ERC20）が正しいことを確認します。
• 振込金額が注文要件と一致していることを確認します。

万が一、誤ったアドレスまたはネットワークに送金してしまった場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡いただき、トランザクションハッシュ（TXID）をご提供ください。当社はお客様の資金の回復に全力を尽くしますが、必ずしも確実に回復できるとは限りません。