Problemas de pagamento

O tempo de confirmação e chegada varia dependendo do método de pagamento:

• Alipay/WeChat Pay: O pagamento geralmente é confirmado instantaneamente após a conclusão, e o sistema começará imediatamente a processar seu pedido.
• Rede USDT TRC20: Requer de 1 a 3 confirmações de bloco, geralmente leva de 1 a 5 minutos para processar e é a rede recomendada para pagamentos em USDT.
• Rede USDT ERC20: Requer de 3 a 12 confirmações de bloco, geralmente leva de 1 a 15 minutos para processar, sujeito à congestão da rede Ethereum.

Após a confirmação do pagamento, o sistema processará automaticamente o pedido e enviará os produtos. Caso o pagamento tenha sido confirmado, mas os produtos não tenham sido enviados após um longo período, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente e forneça o comprovante da transação.

A falha no pagamento pode ter diversas causas. Por favor, tente os seguintes métodos para solucionar o problema, um por um:

• Verifique se sua conexão de rede está funcionando corretamente e tente atualizar a página e iniciar o pagamento novamente.
• Por favor, confirme se o saldo da sua conta de pagamento é suficiente ou se o seu cartão bancário possui crédito disponível suficiente.
• Se você estiver usando USDT para pagamento, certifique-se de que a rede selecionada (TRC20/ERC20) seja compatível com a rede da sua carteira.
• Experimente usar outros métodos de pagamento, como trocar o WeChat Pay pelo Alipay.
• Caso os métodos acima sejam ineficazes, entre em contato com o atendimento ao cliente online e forneça a mensagem de erro específica.

A falta de pagamento não resultará em nenhuma dedução. Caso encontre alguma dedução anormal, entre em contato imediatamente com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência.

Se você já efetuou o pagamento, mas o status do seu pedido ainda aparece como não pago, isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Pode haver um pequeno atraso na confirmação do sistema de pagamento. Aguarde de 3 a 5 minutos e atualize a página de rastreamento do pedido.
• Se você estiver usando USDT para pagamento, certifique-se de que a rede blockchain tenha concluído um número suficiente de confirmações de bloco.
• A discrepância entre o valor do pagamento e o valor do pedido pode impedir que o sistema os associe automaticamente.

Se o status não for atualizado após 15 minutos, entre em contato com o atendimento ao cliente online e forneça as seguintes informações: número do pedido, método de pagamento, horário do pagamento e uma captura de tela ou o código de transação do pagamento. Verificaremos e confirmaremos seu pedido manualmente o mais breve possível.

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

• Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente online dentro do período pós-venda (24 horas para produtos com serviço pós-venda) após o envio da mercadoria.
• Por favor, forneça o número do pedido e uma justificativa detalhada para o reembolso. Caso haja algum problema com o produto, anexe capturas de tela relevantes.
• Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação de reembolso em 1 a 3 dias úteis.
• Após a aprovação, o reembolso será feito através do método de pagamento original, geralmente dentro de 1 a 3 dias via Alipay/WeChat.

Atenção: Devido à natureza única dos bens virtuais, não oferecemos reembolsos nos casos em que você muda de ideia após a compra, os bens já foram usados ​​ou o período de garantia expirou. Consulte a página de Política de Reembolso para obter informações detalhadas sobre as condições e os procedimentos de reembolso.

As transferências em blockchain são irreversíveis; uma vez confirmada, a transação não pode ser revertida ou desfeita. Portanto, ao usar USDT para pagamento, verifique cuidadosamente as seguintes informações:

• Por favor, confirme se o endereço de transferência corresponde ao endereço de recebimento exibido na página do pedido.
• Confirme se o tipo de rede selecionado (TRC20 ou ERC20) está correto.
• Confirme se o valor da transferência corresponde ao valor solicitado.

Se você transferiu fundos para o endereço ou rede errados, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente e informe o hash da transação (TXID). Faremos todo o possível para ajudá-lo a recuperar seus fundos, mas não podemos garantir que conseguiremos.