Problemas de pago

El tiempo de confirmación y llegada varía según el método de pago:

• Alipay/WeChat Pay: el pago generalmente se confirma inmediatamente después de la finalización y el sistema comenzará a procesar su pedido de inmediato.
• Red USDT TRC20: requiere de 1 a 3 confirmaciones de bloque, generalmente demora entre 1 y 5 minutos en procesarse y es la red recomendada para pagos en USDT.
• Red USDT ERC20: requiere de 3 a 12 confirmaciones de bloque, generalmente demora entre 1 y 15 minutos en procesarse, sujeto a la congestión de la red Ethereum.

Una vez confirmado el pago, el sistema procesará automáticamente el pedido y enviará la mercancía. Si el pago se ha confirmado, pero la mercancía no se ha enviado después de un largo periodo, póngase en contacto con atención al cliente y presente el comprobante de la transacción.

El error de pago puede tener varias causas. Pruebe los siguientes métodos para solucionar el problema uno por uno:

• Verifique si su conexión de red está funcionando correctamente e intente actualizar la página e iniciar el pago nuevamente.
• Por favor, confirme que el saldo de su cuenta de pago sea suficiente, o que su tarjeta bancaria tenga suficiente crédito disponible.
• Si utiliza USDT para pagos, asegúrese de que la red que seleccione (TRC20/ERC20) sea coherente con la red de su billetera.
• Intente cambiar a otros métodos de pago, como cambiar de WeChat Pay a Alipay.
• Si los métodos anteriores no son efectivos, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea y proporcione el mensaje de error específico.

El incumplimiento del pago no generará ninguna deducción. Si detecta alguna deducción anormal, comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Si ha completado el pago pero el estado de su pedido aún aparece como no pagado, puede deberse a las siguientes razones:

• Puede haber un pequeño retraso en la confirmación del sistema de pago. Espere de 3 a 5 minutos y actualice la página de seguimiento del pedido.
• Si utiliza USDT para realizar pagos, asegúrese de que la red blockchain haya completado una cantidad suficiente de confirmaciones de bloque.
• La discrepancia entre el importe del pago y el importe del pedido puede impedir que el sistema los compare automáticamente.

Si el estado no se actualiza después de 15 minutos, contacte con el servicio de atención al cliente en línea y proporcione la siguiente información: número de pedido, método de pago, hora de pago y una captura de pantalla o un hash de la transacción. Verificaremos y confirmaremos manualmente su pedido lo antes posible.

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea dentro del período posventa (24 horas para productos con servicio posventa) después de que se envíen las mercancías.
• Indique el número de pedido y el motivo detallado del reembolso. Si hay algún problema con el producto, adjunte capturas de pantalla.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.
• Una vez aprobados, los fondos se reembolsarán a través del canal de pago original, generalmente dentro de 1 a 3 días a través de Alipay/WeChat.

Nota: Debido a la naturaleza única de los productos virtuales, no se admiten reembolsos si cambia de opinión después de la compra, si los productos ya se han usado o si el plazo de posventa ha vencido. Consulte la página de Política de Reembolsos para conocer las condiciones y los procedimientos detallados.

Las transferencias en blockchain son irreversibles; una vez confirmada una transacción en la blockchain, no se puede revertir ni revertir. Por lo tanto, al usar USDT para pagar, verifique cuidadosamente la siguiente información:

• Confirme que la dirección de transferencia coincida con la dirección de recepción que se muestra en la página del pedido.
• Confirme que el tipo de red seleccionado (TRC20 o ERC20) sea correcto.
• Confirme que el monto de la transferencia coincida con el requisito del pedido.

Si, por desgracia, ha transferido fondos a una dirección o red incorrecta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato y proporcione el hash de la transacción (TXID). Haremos todo lo posible para ayudarle a recuperar sus fondos, pero no podemos garantizar que lo logremos.