Betalningsproblem

Bekräftelsen och ankomsttiden varierar beroende på betalningsmetod:

• Alipay/WeChat Pay: Betalning bekräftas vanligtvis direkt efter att betalningen är slutförd, och systemet börjar omedelbart behandla din beställning.
• USDT TRC20-nätverk: Kräver 1–3 blockbekräftelser, tar vanligtvis cirka 1–5 minuter att bearbeta och är det rekommenderade nätverket för USDT-betalningar.
• USDT ERC20-nätverk: Kräver 3–12 blockbekräftelser, tar vanligtvis cirka 1–15 minuter att bearbeta, beroende på överbelastning i Ethereums nätverk.

När betalningen är bekräftad kommer systemet automatiskt att behandla beställningen och skicka varorna. Om betalningen har bekräftats men varorna inte har skickats efter en längre tid, vänligen kontakta kundtjänst och visa upp bevis på transaktionen.

Betalningsfel kan ha flera orsaker. Prova följande metoder för att felsöka dem en efter en:

• Kontrollera om din nätverksanslutning fungerar korrekt och försök att uppdatera sidan och starta betalningen igen.
• Vänligen bekräfta att saldot på ditt betalkonto är tillräckligt, eller att ditt bankkort har tillräckligt med tillgänglig kredit.
• Om du använder USDT för betalning, se till att nätverket du väljer (TRC20/ERC20) är förenligt med ditt plånboksnätverk.
• Försök att byta till andra betalningsmetoder, till exempel från WeChat Pay till Alipay.
• Om ovanstående metoder inte fungerar, vänligen kontakta kundtjänst online och ange det specifika felmeddelandet.

Utebliven betalning kommer inte att resultera i något avdrag. Om du upptäcker några onormala avdrag, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart för hjälp.

Om du har slutfört betalningen men din orderstatus fortfarande visas som obetald kan det bero på följande:

• Det kan förekomma en liten fördröjning i bekräftelsen från betalningssystemet. Vänta 3–5 minuter och uppdatera sedan sidan för orderspårning.
• Om du använder USDT för betalning, se till att blockkedjenätverket har slutfört ett tillräckligt antal blockbekräftelser.
• Skillnaden mellan betalningsbeloppet och orderbeloppet kan förhindra att systemet matchar dem automatiskt.

Om statusen inte uppdateras efter 15 minuter, vänligen kontakta kundtjänsten online och ange följande information: ordernummer, betalningsmetod, betalningstid och en skärmdump eller transaktionshash av betalningen. Vi kommer att verifiera och manuellt bekräfta din beställning så snart som möjligt.

För att begära återbetalning, följ dessa steg:

• Kontakta kundtjänst online inom eftermarknadsperioden (24 timmar för produkter med eftermarknadsservice) efter att varorna har skickats.
• Vänligen ange ordernumret och en detaljerad orsak till återbetalningen. Om det är problem med produkten, vänligen bifoga relevanta skärmdumpar.
• Vår kundtjänst kommer att granska din återbetalningsbegäran inom 1–3 arbetsdagar.
• När köpet är godkänt återbetalas pengarna via den ursprungliga betalningskanalen, vanligtvis inom 1–3 dagar via Alipay/WeChat.

Observera: På grund av virtuella varors unika natur stöds inte återbetalning om du ångrar dig efter köpet, om varorna redan har använts eller om eftermarknadsperioden har löpt ut. Se sidan Återbetalningspolicy för detaljerade återbetalningsvillkor och förfaranden.

Blockchain-överföringar är oåterkalleliga; när en transaktion väl har bekräftats på blockkedjan kan den inte återföras eller rullas tillbaka. Därför, när du använder USDT för betalning, vänligen verifiera följande information noggrant:

• Vänligen bekräfta att överföringsadressen överensstämmer med mottagaradressen som visas på beställningssidan.
• Bekräfta att den valda nätverkstypen (TRC20 eller ERC20) är korrekt.
• Bekräfta att överföringsbeloppet matchar orderkravet.

Om du tyvärr har överfört pengar till fel adress eller nätverk, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart och ange transaktionshashen (TXID). Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig att återfå dina pengar, men vi kan inte garantera att vi kommer att kunna göra det framgångsrikt.