Problemy z płatnościami

Potwierdzenie i czas przybycia zależą od wybranej metody płatności:

• Alipay/WeChat Pay: Płatność jest zazwyczaj potwierdzana natychmiast po jej dokonaniu, a system od razu rozpoczyna przetwarzanie zamówienia.
• Sieć USDT TRC20: wymaga 1–3 potwierdzeń blokowych, przetworzenie transakcji trwa zwykle od 1 do 5 minut, jest to zalecana sieć do płatności USDT.
• Sieć USDT ERC20: wymaga potwierdzeń od 3 do 12 bloków, przetworzenie zajmuje zwykle od 1 do 15 minut, zależnie od obciążenia sieci Ethereum.

Po potwierdzeniu płatności system automatycznie przetworzy zamówienie i wyśle ​​towar. Jeśli płatność została potwierdzona, ale towar nie został wysłany po dłuższym czasie, prosimy o kontakt z obsługą klienta i dostarczenie dowodu transakcji.

Przyczyny niepowodzenia płatności mogą być różne. Wypróbuj poniższe metody rozwiązywania problemów:

• Sprawdź, czy połączenie sieciowe działa prawidłowo, odśwież stronę i ponownie zainicjuj płatność.
• Potwierdź, czy saldo Twojego rachunku płatniczego jest wystarczające lub czy na Twojej karcie bankowej znajduje się wystarczająca ilość środków.
• Jeśli płacisz USDT, upewnij się, że wybrana sieć (TRC20/ERC20) jest zgodna z siecią Twojego portfela.
• Spróbuj skorzystać z innej metody płatności, np. z WeChat Pay na Alipay.
• Jeśli powyższe metody okażą się nieskuteczne, skontaktuj się z obsługą klienta online i podaj konkretny komunikat o błędzie.

Niepowodzenie płatności nie spowoduje żadnych potrąceń. Jeśli zauważysz jakiekolwiek nietypowe potrącenia, skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Jeśli dokonałeś płatności, ale status zamówienia nadal widnieje jako niezapłacone, może to wynikać z następujących przyczyn:

• Może wystąpić niewielkie opóźnienie w potwierdzeniu płatności. Prosimy odczekać 3-5 minut i odświeżyć stronę śledzenia zamówienia.
• Jeśli płacisz w USDT, upewnij się, że sieć blockchain wykonała wystarczającą liczbę potwierdzeń bloków.
• Rozbieżność pomiędzy kwotą płatności i kwotą zamówienia może uniemożliwić automatyczne dopasowanie kwoty przez system.

Jeśli status nie zmieni się po 15 minutach, prosimy o kontakt z obsługą klienta online i podanie następujących informacji: numeru zamówienia, metody płatności, czasu płatności oraz zrzutu ekranu lub kodu transakcji płatności. Zweryfikujemy i ręcznie potwierdzimy Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe.

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, wykonaj następujące kroki:

• Skontaktuj się z obsługą klienta online w ciągu okresu posprzedażowego (24 godziny w przypadku produktów objętych obsługą posprzedażową) po wysłaniu towaru.
• Prosimy o podanie numeru zamówienia i szczegółowego powodu zwrotu. W przypadku problemów z produktem prosimy o dołączenie odpowiednich zrzutów ekranu.
• Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę o zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni roboczych.
• Po zatwierdzeniu zwrot środków zostanie zrealizowany za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni, za pośrednictwem Alipay/WeChat.

Uwaga: Ze względu na unikalną naturę towarów wirtualnych, zwroty nie są możliwe, jeśli zmienisz zdanie po zakupie, towary zostały już użyte lub upłynął okres posprzedażowy. Szczegółowe warunki i procedury zwrotu znajdują się na stronie Polityki zwrotów.

Transfery blockchain są nieodwracalne; po potwierdzeniu transakcji na blockchainie nie można jej cofnąć ani wycofać. Dlatego, korzystając z USDT do płatności, prosimy o dokładne sprawdzenie następujących informacji:

• Sprawdź, czy adres przelewu jest taki sam, jak adres odbioru wyświetlany na stronie zamówienia.
• Sprawdź, czy wybrany typ sieci (TRC20 lub ERC20) jest prawidłowy.
• Sprawdź, czy kwota przelewu jest zgodna z wymaganiami zamówienia.

Jeśli niestety przelałeś środki na niewłaściwy adres lub do niewłaściwej sieci, skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta i podaj kod transakcji (TXID). Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci odzyskać środki, ale nie gwarantujemy, że uda nam się to zrobić.