Problemi di pagamento

L'orario di conferma e di arrivo varia a seconda del metodo di pagamento:

• Alipay/WeChat Pay: il pagamento viene solitamente confermato immediatamente dopo il completamento e il sistema inizierà immediatamente a elaborare l'ordine.
• Rete USDT TRC20: richiede da 1 a 3 conferme di blocco, l'elaborazione richiede solitamente da 1 a 5 minuti ed è la rete consigliata per i pagamenti USDT.
• Rete USDT ERC20: richiede da 3 a 12 conferme di blocco, in genere impiega circa 1-15 minuti per l'elaborazione, soggetta alla congestione della rete Ethereum.

Una volta confermato il pagamento, il sistema elaborerà automaticamente l'ordine e spedirà la merce. Se il pagamento è stato confermato ma la merce non è stata spedita dopo un lungo periodo di tempo, si prega di contattare il servizio clienti e fornire la prova della transazione.

Il mancato pagamento può avere diverse cause. Prova i seguenti metodi per risolvere il problema uno per uno:

• Controlla che la tua connessione di rete funzioni correttamente e prova ad aggiornare la pagina e ad avviare nuovamente il pagamento.
• Si prega di confermare che il saldo del proprio conto di pagamento sia sufficiente o che la carta di credito disponga di credito sufficiente.
• Se utilizzi USDT per il pagamento, assicurati che la rete selezionata (TRC20/ERC20) sia compatibile con la rete del tuo portafoglio.
• Prova a passare ad altri metodi di pagamento, ad esempio da WeChat Pay ad Alipay.
• Se i metodi sopra indicati non dovessero funzionare, contattare il servizio clienti online e fornire il messaggio di errore specifico.

Il mancato pagamento non comporterà alcuna detrazione. Se riscontri detrazioni anomale, contatta immediatamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Se hai completato il pagamento ma lo stato del tuo ordine risulta ancora non pagato, i motivi potrebbero essere i seguenti:

• Potrebbe verificarsi un leggero ritardo nella conferma del pagamento da parte del sistema. Attendi 3-5 minuti e aggiorna la pagina di tracciamento dell'ordine.
• Se utilizzi USDT per il pagamento, assicurati che la rete blockchain abbia completato un numero sufficiente di conferme di blocco.
• La discrepanza tra l'importo del pagamento e l'importo dell'ordine potrebbe impedire al sistema di abbinarli automaticamente.

Se lo stato non si aggiorna dopo 15 minuti, contatta il servizio clienti online e fornisci le seguenti informazioni: numero d'ordine, metodo di pagamento, ora del pagamento e uno screenshot o hash della transazione. Verificheremo e confermeremo manualmente il tuo ordine il prima possibile.

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

• Contattare il servizio clienti online entro il periodo post-vendita (24 ore per i prodotti con servizio post-vendita) dopo la spedizione della merce.
• Si prega di fornire il numero d'ordine e un motivo dettagliato per il rimborso. In caso di problemi con il prodotto, si prega di allegare screenshot pertinenti.
• Il nostro team del servizio clienti esaminerà la tua richiesta di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
• Una volta approvati, i fondi verranno rimborsati tramite il canale di pagamento originale, in genere entro 1-3 giorni tramite Alipay/WeChat.

Nota bene: data la natura unica dei beni virtuali, i rimborsi non sono accettati se si cambia idea dopo l'acquisto, se i beni sono già stati utilizzati o se il periodo di post-vendita è scaduto. Consultare la pagina Politica di rimborso per condizioni e procedure di rimborso dettagliate.

I trasferimenti tramite blockchain sono irreversibili: una volta confermata la transazione sulla blockchain, non può essere annullata o annullata. Pertanto, quando si utilizza USDT per il pagamento, si prega di verificare attentamente le seguenti informazioni:

• Si prega di confermare che l'indirizzo di trasferimento corrisponda all'indirizzo di ricezione visualizzato nella pagina dell'ordine.
• Verificare che il tipo di rete selezionato (TRC20 o ERC20) sia corretto.
• Verificare che l'importo del trasferimento corrisponda ai requisiti dell'ordine.

Se hai trasferito fondi all'indirizzo o alla rete sbagliati, contatta immediatamente il servizio clienti e fornisci l'hash della transazione (TXID). Faremo tutto il possibile per aiutarti a recuperare i tuoi fondi, ma non possiamo garantire che ci riusciremo.