Zahlungsprobleme

Die Bestätigungs- und Ankunftszeit variiert je nach Zahlungsmethode:

• Alipay/WeChat Pay: Die Zahlung wird in der Regel sofort nach Abschluss bestätigt, und das System beginnt umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
• USDT TRC20-Netzwerk: Erfordert 1-3 Blockbestätigungen, die Verarbeitung dauert in der Regel 1-5 Minuten und ist das empfohlene Netzwerk für USDT-Zahlungen.
• USDT ERC20-Netzwerk: Erfordert 3-12 Blockbestätigungen, die Verarbeitung dauert in der Regel etwa 1-15 Minuten, abhängig von der Auslastung des Ethereum-Netzwerks.

Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird die Bestellung automatisch bearbeitet und die Ware versendet. Sollte die Ware nach längerer Zeit trotz Zahlungsbestätigung noch nicht versendet worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und legen Sie einen Transaktionsnachweis vor.

Zahlungsfehler können verschiedene Ursachen haben. Bitte versuchen Sie nacheinander die folgenden Methoden zur Fehlerbehebung:

• Prüfen Sie, ob Ihre Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert, und versuchen Sie, die Seite neu zu laden und die Zahlung erneut zu starten.
• Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Zahlungskonto ausreichend gedeckt ist bzw. dass Ihre Bankkarte über genügend verfügbares Guthaben verfügt.
• Wenn Sie USDT zur Zahlung verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass das von Ihnen gewählte Netzwerk (TRC20/ERC20) mit dem Netzwerk Ihrer Wallet kompatibel ist.
• Versuchen Sie, auf andere Zahlungsmethoden umzusteigen, zum Beispiel von WeChat Pay auf Alipay.
• Falls die oben genannten Methoden nicht zum Erfolg führen, kontaktieren Sie bitte unseren Online-Kundendienst und geben Sie die genaue Fehlermeldung an.

Bei einem Zahlungsausfall erfolgt keine Abbuchung. Sollten Sie ungewöhnliche Abbuchungen feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben, Ihr Bestellstatus aber immer noch als unbezahlt angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

• Es kann zu einer kurzen Verzögerung bei der Zahlungsbestätigung kommen. Bitte warten Sie 3–5 Minuten und aktualisieren Sie die Bestellverfolgungsseite.
• Wenn Sie USDT zur Zahlung verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Blockchain-Netzwerk eine ausreichende Anzahl von Blockbestätigungen abgeschlossen hat.
• Die Diskrepanz zwischen Zahlungsbetrag und Bestellbetrag kann dazu führen, dass das System diese nicht automatisch zuordnet.

Sollte sich der Status nach 15 Minuten nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsmethode, Zahlungszeitpunkt sowie einen Screenshot oder den Transaktions-Hash der Zahlung. Wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich prüfen und manuell bestätigen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Kontaktieren Sie den Online-Kundendienst innerhalb der Nachverkaufsfrist (24 Stunden bei Produkten mit Nachverkaufsservice) nach Versand der Ware.
• Bitte geben Sie die Bestellnummer und den genauen Grund für die Rückerstattung an. Sollte ein Problem mit dem Produkt vorliegen, fügen Sie bitte entsprechende Screenshots bei.
• Unser Kundenservice-Team wird Ihre Rückerstattungsanfrage innerhalb von 1-3 Werktagen prüfen.
• Nach der Genehmigung werden die Gelder über den ursprünglichen Zahlungskanal zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen via Alipay/WeChat.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der besonderen Beschaffenheit virtueller Güter sind Rückerstattungen ausgeschlossen, wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, die Ware bereits benutzt wurde oder die Rückgabefrist abgelaufen ist. Ausführliche Informationen zu den Rückerstattungsbedingungen und -verfahren finden Sie auf der Seite „Rückerstattungsrichtlinien“.

Blockchain-Transfers sind unumkehrbar; sobald eine Transaktion in der Blockchain bestätigt ist, kann sie nicht rückgängig gemacht oder zurückgesetzt werden. Überprüfen Sie daher bitte sorgfältig die folgenden Informationen, bevor Sie mit USDT bezahlen:

• Bitte bestätigen Sie, dass die Überweisungsadresse mit der auf der Bestellseite angezeigten Empfangsadresse übereinstimmt.
• Bitte prüfen Sie, ob der ausgewählte Netzwerktyp (TRC20 oder ERC20) korrekt ist.
• Prüfen Sie, ob der Überweisungsbetrag den Auftragsanforderungen entspricht.

Falls Sie versehentlich Geld an die falsche Adresse oder das falsche Netzwerk überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und geben Sie die Transaktions-Hash (TXID) an. Wir werden alles daransetzen, Ihnen bei der Rückforderung Ihres Geldes zu helfen, können dies jedoch nicht garantieren.