Betalingsproblemer

Bekræftelses- og ankomsttidspunktet varierer afhængigt af betalingsmetoden:

• Alipay/WeChat Pay: Betaling bekræftes normalt øjeblikkeligt efter afslutning, og systemet begynder straks at behandle din ordre.
• USDT TRC20-netværk: Kræver 1-3 blokbekræftelser, tager normalt cirka 1-5 minutter at behandle og er det anbefalede netværk til USDT-betalinger.
• USDT ERC20-netværk: Kræver 3-12 blokbekræftelser, tager typisk omkring 1-15 minutter at behandle, afhængigt af overbelastning af Ethereum-netværket.

Når betalingen er bekræftet, behandler systemet automatisk ordren og sender varerne. Hvis betalingen er bekræftet, men varerne ikke er blevet afsendt efter lang tid, bedes du kontakte kundeservice og fremvise bevis for transaktionen.

Betalingsfejl kan have flere årsager. Prøv følgende metoder til at fejlfinde dem én efter én:

• Tjek om din netværksforbindelse fungerer korrekt, og prøv at opdatere siden og starte betalingen igen.
• Bekræft venligst, at din betalingskontosaldo er tilstrækkelig, eller at der er tilstrækkelig kredit på dit bankkort.
• Hvis du bruger USDT til betaling, skal du sørge for, at det valgte netværk (TRC20/ERC20) er i overensstemmelse med dit wallet-netværk.
• Prøv at skifte til andre betalingsmetoder, f.eks. fra WeChat Pay til Alipay.
• Hvis ovenstående metoder ikke virker, bedes du kontakte online kundeservice og angive den specifikke fejlmeddelelse.

Manglende betaling vil ikke resultere i fradrag. Hvis du finder unormale fradrag, bedes du straks kontakte kundeservice for at få hjælp.

Hvis du har gennemført betalingen, men din ordrestatus stadig vises som ubetalt, kan det skyldes følgende:

• Der kan være en lille forsinkelse i bekræftelsen fra betalingssystemet. Vent venligst 3-5 minutter, og opdater derefter ordresporingssiden.
• Hvis du bruger USDT til betaling, skal du sørge for, at blockchain-netværket har gennemført et tilstrækkeligt antal blokbekræftelser.
• Forskellen mellem betalingsbeløbet og ordrebeløbet kan forhindre systemet i automatisk at matche dem.

Hvis status ikke opdateres efter 15 minutter, bedes du kontakte online kundeservice og oplyse følgende oplysninger: ordrenummer, betalingsmetode, betalingstidspunkt og et skærmbillede eller en transaktionshash af betalingen. Vi vil verificere og manuelt bekræfte din ordre hurtigst muligt.

For at anmode om en refusion skal du følge disse trin:

• Kontakt online kundeservice inden for eftersalgsperioden (24 timer for produkter med eftersalgsservice) efter varerne er afsendt.
• Angiv venligst ordrenummeret og en detaljeret årsag til refusionen. Hvis der er et problem med produktet, bedes du vedhæfte relevante skærmbilleder.
• Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning om refusion inden for 1-3 hverdage.
• Når betalingen er godkendt, refunderes den via den oprindelige betalingskanal, typisk inden for 1-3 dage via Alipay/WeChat.

Bemærk: På grund af virtuelle varers unikke karakter understøttes refusion ikke i tilfælde, hvor du fortryder købet, varerne allerede er blevet brugt, eller eftersalgsperioden er udløbet. Se siden Refusionspolitik for detaljerede refusionsbetingelser og -procedurer.

Blockchain-overførsler er uigenkaldelige; når en transaktion er bekræftet på blockchainen, kan den ikke fortrydes eller rulles tilbage. Derfor bedes du omhyggeligt verificere følgende oplysninger, når du bruger USDT til betaling:

• Bekræft venligst, at overførselsadressen stemmer overens med modtageradressen, der vises på bestillingssiden.
• Bekræft, at den valgte netværkstype (TRC20 eller ERC20) er korrekt.
• Bekræft, at overførselsbeløbet stemmer overens med ordrekravet.

Hvis du desværre har overført penge til den forkerte adresse eller det forkerte netværk, bedes du straks kontakte kundeservice og oplyse transaktionshashen (TXID). Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med at inddrive dine penge, men vi kan ikke garantere, at vi vil være i stand til at gøre det med succes.