Ofte stillede spørgsmål

Bestillingsprocessen er utrolig enkel; selv førstegangsbrugere kan nemt gennemføre den på få minutter. Ingen kontoregistrering kræves; det er fuldstændig selvbetjening.

• På hjemmesiden skal du vælge den type tjeneste, du har brug for – gennemse vores forskellige tjenester, f.eks. optankning af telefon og data, og klikke på den tjeneste, du har brug for, for at åbne detaljesiden.
• Udfyld de relevante oplysninger (f.eks. mobilnummer) – Udfyld korrekt mobilnummeret for at modtage tjenesten eller andre nødvendige oplysninger. Kontroller omhyggeligt, at betalingen sendes til den korrekte konto.
• Vælg den passende betalingsmetode – Vi understøtter flere betalingsmetoder, herunder USDT, Alipay og WeChat Pay. Vælg den metode, der er mest bekvem for dig til at gennemføre betalingen.
• Når betalingen er gennemført, behandler systemet automatisk din ordre. Systemet begynder behandlingen umiddelbart efter gennemført betaling, og de fleste ordrer kan leveres inden for 1-5 minutter.

Tip: Husk at gemme dit ordrenummer, når du afgiver din ordre, så du nemt kan tjekke ordrestatus eller kontakte kundeservice senere.

De fleste ordrer gennemføres automatisk inden for 1-5 minutter efter betaling. Vores system bruger en fuldautomatisk behandlingsmekanisme; når betalingen er bekræftet, starter ordrebehandlingen med det samme. I perioder med spidsbelastning (såsom helligdage og salgsfremmende begivenheder) kan det på grund af det store antal transaktioner tage lidt længere tid, men normalt ikke mere end 30 minutter. Vær tålmodig.

Du kan tjekke din ordrestatus i realtid på ordresporingssiden. Ordrestatussen opdateres i realtid, herunder \"Behandling\", \"Afsluttet\" og \"Mislykket\". Hvis din ordre stadig ikke er gennemført efter 30 minutter, foreslår vi, at du kontakter kundeservice og oplyser dit ordrenummer. Vi vil prioritere din forespørgsel og behandling.

Vi understøtter en række almindelige betalingsmetoder, der dækker de forskellige behov hos indenlandske og udenlandske brugere, så du kan vælge den betalingskanal, du er mest fortrolig med og finder mest bekvem:

• USDT (TRC20/ERC20) – Understøtter betalinger med større kryptovalutaer. TRC20-kæden tilbyder lavere gebyrer og hurtigere afvikling, mens ERC20-kæden har bredere kompatibilitet, hvilket gør den velegnet til udenlandske brugere og dem, der foretrækker kryptovalutaer.
• Alipay – en af ​​de mest anvendte mobile betalingsplatforme i Kina – tilbyder bekvem og hurtig betaling ved at scanne en QR-kode og understøtter Huabei- og balancebetalinger.
• WeChat Pay – Betal ved at scanne en QR-kode med WeChat. Velegnet til brugere, der bruger WeChat regelmæssigt, det er nemt at bruge – bare scan og betal.

Alle betalingsmetoder er sikkert krypteret; dine betalingsoplysninger gemmes ikke på vores servere. Hvis du støder på problemer under betalingsprocessen, bedes du kontakte kundeservice for at få hjælp.

Vi tilbyder et praktisk selvbetjeningssystem til ordresporing, der giver dig mulighed for at tjekke den seneste status og detaljer om dine ordrer når som helst og hvor som helst:

• Gå til siden Ordreforespørgsel — klik på "Ordreforespørgsel" i den øverste navigationslinje
• Indtast dit ordrenummer eller den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren – systemet vil nøjagtigt matche dine ordreoplysninger baseret på de oplysninger, du angiver.
• Klik for at se ordreoplysninger – inklusive komplette oplysninger såsom ordrestatus, ordretidspunkt, servicetype og betalingsbeløb.

Vi anbefaler, at du gemmer dit ordrenummer efter du har afgivet din ordre, da dette er den hurtigste måde at tjekke din ordrestatus på. Hvis du glemmer dit ordrenummer, kan du også tjekke det via den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren. Hvis du ikke kan finde dine ordreoplysninger, kan det være, at ordren stadig er under oprettelse, eller at oplysningerne er indtastet forkert. Kontakt venligst kundeservice for at få hjælp.

Ordrefejl kan skyldes en række forskellige årsager, så bare rolig. Her er almindelige fejlfindingsmetoder og trin:

• Bekræft, at de indtastede oplysninger er korrekte – tjek, at dit telefonnummer, din tjenestetype og andre oplysninger er nøjagtige. Forkerte telefonnumre er en af ​​de mest almindelige årsager til ordrefejl.
• Tjek om betalingen er blevet trukket – Log ind på din betalingskonto for at bekræfte, om betalingen er trukket. Hvis ikke, kan det skyldes betalingstimeout eller netværksproblemer.
• Kontakt kundeservice og oplys dit ordrenummer – Kontakt vores kundeserviceteam via Telegram og oplys dit fulde ordrenummer. Vores kundeserviceteam vil prioritere at undersøge den specifikke årsag til fejlen.
• Vi vil verificere og behandle din ordre eller udstede en refusion. Hvis det bekræftes, at fejlen skyldes en systemfejl, vil vi genbehandle din ordre eller arrangere en fuld refusion.

Du kan være sikker på, at vi håndterer alle ordrer, der er betalt, men endnu ikke er leveret korrekt. Vores kundeserviceteam vil løse problemet for dig hurtigst muligt for at sikre, at dine rettigheder er beskyttet.

Hvis tjenesten ikke kan leveres korrekt, har du fuld ret til at anmode om en refusion. Vi er forpligtet til at give en tilfredsstillende serviceoplevelse for alle brugere, og refusionsprocessen er enkel og gennemsigtig:

• Hvis tjenesten ikke er blevet leveret, bedes du kontakte kundeservice inden for 24 timer – kontakt os venligst via Telegram hurtigst muligt. Jo tidligere du indsender din anmodning om refusion, desto hurtigere vil den blive behandlet.
• Angiv venligst dit ordrenummer og årsagen til refusionen – en detaljeret forklaring af årsagen til refusionen vil hjælpe os med hurtigt at gennemgå din anmodning. Almindelige årsager til refusion omfatter manglende kreditering af tjenesten, forkert optankningsnummer osv.
• Når refusionen er godkendt, returneres den til din oprindelige betalingsmetode inden for 3-7 hverdage – du behøver ikke at foretage dig yderligere.

Bemærk: Tjenester, der er blevet leveret, refunderes generelt ikke. Hvis du ved et uheld har opkrævet betaling via det forkerte nummer på grund af forkerte oplysninger, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice med det samme. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse problemet.

Se venligst siden Refusionspolitik for de fulde betingelser og procedurer.

Når refusionen er godkendt, afhænger behandlingstiden af ​​den anvendte betalingsmetode. Nedenfor er de forventede refusionstider for hver betalingsmetode:

• Alipay/WeChat: 1-3 hverdage – Refusionen vil blive returneret til din Alipay- eller WeChat-konto, og du vil modtage en refusionsbesked fra betalingsplatformen på det tidspunkt.
• USDT: 1-7 hverdage (modtagelsesadresse påkrævet) – På grund af den bekræftelsestid, der kræves for on-chain-overførsler, kan USDT-refusioner tage lang tid at behandle. Sørg for at angive en korrekt TRC20- eller ERC20-modtagelsesadresse.

Under refusionsprocessen kan du følge refusionens status via ordresporingssiden. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den forventede tid, bedes du kontakte kundeservice og oplyse dit ordrenummer. Vi vil straks kontrollere refusionens status for dig. Bemærk venligst, at behandlingstiderne for banker og betalingsplatforme kan være forlænget på grund af faktorer som f.eks. helligdage.

Vi lægger stor vægt på brugerinformationssikkerhed og har implementeret flerlags tekniske og administrative foranstaltninger for at beskytte din datasikkerhed:

• Alle dataoverførsler krypteres med SSL – hele vores hjemmeside er udstyret med et 256-bit SSL-certifikat for at sikre, at alle oplysninger, du indsender, krypteres sikkert under overførslen og forhindrer opsnapping af tredjeparter.
• Din betalingsadgangskode eller følsomme oplysninger vil ikke blive gemt – betalingsprocessen håndteres af en sikker tredjepartsbetalingsplatform, og dit bankkortnummer, din betalingsadgangskode og andre oplysninger vil ikke blive gemt på vores servere.
• Ordreoplysninger bruges udelukkende til levering af tjenester – de ordredata, vi indsamler, vil kun blive brugt til at fuldføre din købte tjeneste og yde nødvendig eftersalgssupport og vil ikke blive brugt til andre formål.
• Regelmæssig oprydning af udløbne data – Historiske data for afsluttede ordrer opryddes regelmæssigt for at minimere datalagringsvolumen og potentielle risici.

For mere detaljerede oplysninger om vores sikkerhedsforanstaltninger, besøg venligst siden Kontosikkerhed eller gennemgå vores privatlivspolitik.

Absolut ikke. Beskyttelse af brugernes privatliv er en af ​​vores vigtigste forpligtelser. Vi overholder nøje vores privatlivspolitik og vil ikke sælge, udveksle eller dele dine personlige oplysninger med tredjeparter. Dine data vil ikke blive brugt til reklame- eller markedsføringsformål, og de vil heller ikke blive videregivet til eksterne partnere. Vi vil kun give nødvendige oplysninger i det omfang, det er tilladt ved lov, når det udtrykkeligt kræves af love og regler, og efter modtagelse af formelle juridiske dokumenter.

Vi anbefaler, at du gennemgår vores side med privatlivspolitik for at se de komplette vilkår for databeskyttelse. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende brugen af ​​dine personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte kundeservice for at få en detaljeret forklaring.