Často kladené otázky

Proces objednávání je neuvěřitelně jednoduchý; i noví uživatelé ho snadno dokončí během několika minut. Není nutná žádná registrace účtu; je to zcela samoobslužné.

• Na domovské stránce vyberte typ služby, kterou potřebujete – prohlédněte si naše různé služby, jako je dobití telefonu a dobití dat, a kliknutím na požadovanou službu přejděte na stránku s podrobnostmi.
• Vyplňte příslušné informace (například číslo mobilního telefonu) – Vyplňte přesně číslo mobilního telefonu, abyste službu mohli využít, nebo další potřebné informace. Pečlivě zkontrolujte, zda je dobití zasláno na správný účet.
• Vyberte vhodný způsob platby – Podporujeme několik platebních metod, včetně USDT, Alipay a WeChat Pay. Vyberte si způsob, který vám pro provedení platby nejvíc vyhovuje.
• Po dokončení platby systém automaticky zpracuje vaši objednávku – systém začne zpracovávat ihned po úspěšné platbě a většina objednávek může být doručena do 1–5 minut.

Tip: Při objednávání si prosím uložte číslo objednávky, abyste si mohli později snadno zkontrolovat její stav nebo kontaktovat zákaznický servis.

Většina objednávek je automaticky dokončena během 1–5 minut po zaplacení. Náš systém používá plně automatizovaný mechanismus zpracování; jakmile je platba potvrzena, zpracování objednávky začne okamžitě. Během špičky (například svátky a propagační akce) může vzhledem k velkému objemu transakcí trvat o něco déle, obvykle však ne déle než 30 minut. Prosíme o trpělivost.

Stav své objednávky si můžete v reálném čase ověřit na stránce sledování objednávky. Stav objednávky se bude aktualizovat v reálném čase, včetně „Zpracovává se“, „Dokončeno“ a „Neúspěšně“. Pokud vaše objednávka nebude dokončena ani po 30 minutách, doporučujeme vám kontaktovat zákaznický servis a uvést číslo vaší objednávky. Váš dotaz a zpracování upřednostníme.

Podporujeme řadu běžných platebních metod, které pokrývají různé potřeby domácích i zahraničních uživatelů a umožňují vám vybrat si platební kanál, který vám nejlépe vyhovuje a který vám nejlépe vyhovuje:

• USDT (TRC20/ERC20) – Podporuje platby pomocí hlavních kryptoměn. Řetězec TRC20 nabízí nižší poplatky a rychlejší vypořádání, zatímco řetězec ERC20 má širší kompatibilitu, takže je vhodný pro zahraniční uživatele a ty, kteří preferují kryptoměny.
• Alipay – jedna z nejpoužívanějších platforem pro mobilní platby v Číně – nabízí pohodlné a rychlé platby skenováním QR kódu a podporuje platby přes Huabei a platby zůstatku.
• WeChat Pay – Plaťte naskenováním QR kódu pomocí WeChatu. Vhodné pro uživatele, kteří WeChat používají pravidelně, je snadné – stačí naskenovat a zaplatit.

Všechny platební metody jsou bezpečně šifrovány; vaše platební informace nejsou uloženy na našich serverech. Pokud se během platebního procesu setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte prosím zákaznický servis.

Nabízíme pohodlný samoobslužný systém sledování objednávek, který vám umožňuje kdykoli a kdekoli kontrolovat aktuální stav a podrobnosti vašich objednávek:

• Přejděte na stránku Dotaz na objednávku — klikněte na „Dotaz na objednávku" v horní navigační liště
• Zadejte číslo objednávky nebo e-mailovou adresu, kterou jste použili k zadání objednávky – systém přesně porovná záznamy o vaší objednávce na základě vámi poskytnutých informací.
• Kliknutím zobrazíte podrobnosti objednávky – včetně úplných informací, jako je stav objednávky, čas objednávky, typ služby a částka platby.

Doporučujeme si po zadání objednávky uložit číslo objednávky, protože je to nejrychlejší způsob, jak zkontrolovat stav vaší objednávky. Pokud číslo objednávky zapomenete, můžete si ho také ověřit prostřednictvím e-mailové adresy použité k zadání objednávky. Pokud nemůžete najít informace o své objednávce, je možné, že se objednávka stále vytváří nebo byly zadány nesprávné informace. Pro pomoc se prosím obraťte na zákaznický servis.

Selhání objednávky může být způsobeno různými důvody, takže se prosím nebojte. Zde jsou běžné metody a kroky pro řešení problémů:

• Ověřte si správnost zadaných informací – zkontrolujte, zda jsou vaše telefonní číslo, typ služby a další informace přesné. Nesprávná telefonní čísla jsou jedním z nejčastějších důvodů selhání objednávek.
• Zkontrolujte, zda byla platba úspěšně stržena – Přihlaste se ke svému platebnímu účtu a ověřte, zda byla platba stržena. Pokud ne, může to být způsobeno časovým limitem platby nebo problémy se sítí.
• Kontaktujte zákaznický servis a uveďte číslo své objednávky – Kontaktujte náš tým zákaznického servisu prostřednictvím Telegramu a uveďte celé číslo své objednávky. Náš tým zákaznického servisu se bude prioritně zabývat prošetřením konkrétního důvodu selhání.
• Vaši objednávku ověříme a zpracujeme, nebo vám vrátíme peníze. Pokud se potvrdí, že selhání bylo způsobeno systémovou chybou, vaši objednávku znovu zpracujeme, nebo vám zajistíme plnou náhradu.

Ujišťujeme vás, že se postaráme o všechny objednávky, které byly zaplaceny, ale dosud nebyly řádně doručeny. Náš tým zákaznických služeb problém vyřeší co nejdříve, aby byla zajištěna ochrana vašich práv.

Pokud službu nelze úspěšně doručit, máte plné právo požádat o vrácení peněz. Zavazujeme se poskytovat každému uživateli uspokojivou službu a proces vrácení peněz je jednoduchý a transparentní:

• Pokud služba nebyla doručena, kontaktujte zákaznický servis do 24 hodin – kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím Telegramu; čím dříve odešlete žádost o vrácení peněz, tím rychleji bude zpracována.
• Uveďte prosím číslo objednávky a důvod vrácení peněz – podrobné vysvětlení důvodu vrácení peněz nám pomůže vaši žádost rychleji posoudit. Mezi běžné důvody vrácení peněz patří nepřipsání platby za službu, nesprávné číslo pro dobíjení atd.
• Po schválení bude vrácená částka do 3–7 pracovních dnů vrácena na váš původní způsob platby – není vyžadována žádná další akce.

Upozornění: Služby, které byly úspěšně poskytnuty, jsou obecně nevratné. Pokud jste omylem dobili kredit na nesprávné číslo z důvodu nesprávných informací, doporučujeme vám neprodleně kontaktovat zákaznický servis. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli problém vyřešit.

Podrobné podmínky naleznete na stránce Zásady vrácení peněz.

Jakmile je vrácení peněz schváleno, doba zpracování závisí na použité platební metodě. Níže jsou uvedeny odhadované doby vrácení peněz pro každou platební metodu:

• Alipay/WeChat: 1–3 pracovní dny – Vrácená částka bude připsána na váš účet Alipay nebo WeChat a v tu chvíli obdržíte od platební platformy oznámení o vrácení peněz.
• USDT: 1–7 pracovních dnů (vyžadována adresa příjemce) – Vzhledem k době potřebné k potvrzení převodů v rámci řetězce může zpracování vrácení USDT trvat déle. Ujistěte se prosím, že jste uvedli správnou adresu příjemce TRC20 nebo ERC20.

Během zpracování vrácení peněz můžete sledovat průběh vrácení peněz na stránce sledování objednávky. Pokud jste vrácení peněz neobdrželi v očekávané době, kontaktujte prosím zákaznický servis a uveďte číslo své objednávky. Stav vrácení peněz pro vás neprodleně ověříme. Upozorňujeme, že doby zpracování u bank a platebních platforem se mohou prodloužit z důvodu faktorů, jako jsou svátky.

Klademe velký důraz na bezpečnost uživatelských informací a zavedli jsme vícevrstvá technická a řídicí opatření na ochranu bezpečnosti vašich dat:

• Veškeré přenosy dat jsou šifrovány pomocí SSL – celý náš web je vybaven 256bitovým SSL certifikátem, který zajišťuje, že všechny vámi odeslané informace jsou během přenosu bezpečně šifrovány a zabraňuje jejich zachycení třetími stranami.
• Vaše platební heslo ani citlivé informace nebudou uloženy – proces platby je zpracováván zabezpečenou platební platformou třetí strany a číslo vaší bankovní karty, platební heslo ani další informace nebudou uloženy na našich serverech.
• Informace o objednávce se používají výhradně k poskytování služeb – shromážděné údaje o objednávce budou použity pouze k dokončení vámi zakoupené služby a poskytnutí nezbytné poprodejní podpory a nebudou použity k žádnému jinému účelu.
• Pravidelně čistěte prošlá data – Dokončená historická data objednávek jsou pravidelně čistěna, aby se minimalizoval objem úložiště dat a potenciální rizika.

Podrobnější informace o našich bezpečnostních opatřeních naleznete na stránce Zabezpečení účtu nebo si přečtěte naše Zásady ochrany osobních údajů.

Rozhodně ne. Ochrana soukromí uživatelů je jedním z našich nejdůležitějších závazků. Přísně dodržujeme naše zásady ochrany osobních údajů a nebudeme prodávat, vyměňovat ani sdílet vaše osobní údaje s žádnými třetími stranami. Vaše data nebudou použita k reklamním ani marketingovým účelům ani nebudou poskytnuta žádným externím partnerům. Nezbytné informace poskytneme pouze v rozsahu povoleném zákonem, pokud to výslovně vyžadují zákony a předpisy a po obdržení formálních právních dokumentů.

Doporučujeme vám, abyste si prostudovali naši stránku Zásady ochrany osobních údajů, kde najdete úplné podmínky ochrany osobních údajů. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se používání vašich osobních údajů, neváhejte kontaktovat zákaznický servis a požádat o podrobné vysvětlení.