Probleme de plată

Confirmarea și ora sosirii variază în funcție de metoda de plată:

• Plată prin Alipay/WeChat: Plata este de obicei confirmată imediat după finalizare, iar sistemul va începe imediat procesarea comenzii.
• Rețeaua USDT TRC20: Necesită 1-3 confirmări prin bloc, de obicei durează aproximativ 1-5 minute pentru procesare și este rețeaua recomandată pentru plățile USDT.
• Rețeaua USDT ERC20: Necesită 3-12 confirmări de bloc, de obicei durează aproximativ 1-15 minute pentru procesare, în funcție de congestie în rețeaua Ethereum.

Odată ce plata este confirmată, sistemul va procesa automat comanda și va expedia bunurile. Dacă plata a fost confirmată, dar bunurile nu au fost expediate după o perioadă lungă de timp, vă rugăm să contactați serviciul clienți și să furnizați dovada tranzacției.

Eșecul plății poate avea mai multe cauze. Vă rugăm să încercați următoarele metode pentru a depana problema, una câte una:

• Verificați dacă conexiunea la rețea funcționează corect și încercați să actualizați pagina și să inițiați din nou plata.
• Vă rugăm să confirmați că soldul contului dumneavoastră de plăți este suficient sau că aveți suficient credit disponibil pe cardul dumneavoastră bancar.
• Dacă utilizați USDT pentru plată, vă rugăm să vă asigurați că rețeaua selectată (TRC20/ERC20) este compatibilă cu rețeaua portofelului dvs.
• Încearcă să treci la alte metode de plată, cum ar fi trecerea de la WeChat Pay la Alipay.
• Dacă metodele de mai sus sunt ineficiente, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți online și să furnizați mesajul de eroare specific.

Neefectuarea plății nu va duce la nicio deducere. Dacă observați deduceri anormale, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru asistență.

Dacă ați finalizat plata, dar statusul comenzii dvs. este în continuare neplătit, acest lucru se poate datora următoarelor motive:

• Este posibil să existe o mică întârziere în confirmarea sistemului de plată. Vă rugăm să așteptați 3-5 minute și să reîmprospătați pagina de urmărire a comenzii.
• Dacă utilizați USDT pentru plată, vă rugăm să vă asigurați că rețeaua blockchain a finalizat un număr suficient de confirmări de bloc.
• Discrepanța dintre suma plății și suma comenzii poate împiedica sistemul să le potrivească automat.

Dacă statusul nu se actualizează după 15 minute, vă rugăm să contactați serviciul clienți online și să furnizați următoarele informații: numărul comenzii, metoda de plată, ora plății și o captură de ecran sau o copie hash a tranzacției. Vom verifica și confirma manual comanda dvs. cât mai curând posibil.

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

• Contactați serviciul clienți online în perioada post-vânzare (24 de ore pentru produsele cu service post-vânzare) după expedierea mărfii.
• Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și un motiv detaliat pentru rambursare. Dacă există o problemă cu produsul, vă rugăm să atașați capturi de ecran relevante.
• Echipa noastră de asistență clienți va analiza cererea dumneavoastră de rambursare în termen de 1-3 zile lucrătoare.
• După aprobare, fondurile vor fi rambursate prin canalul de plată inițial, de obicei în termen de 1-3 zile prin Alipay/WeChat.

Notă: Datorită naturii unice a bunurilor virtuale, rambursările nu sunt acceptate dacă vă răzgândiți după achiziție, dacă bunurile au fost deja utilizate sau dacă perioada post-vânzare a expirat. Consultați pagina Politica de rambursare pentru condițiile și procedurile detaliate de rambursare.

Transferurile blockchain sunt ireversibile; odată ce o tranzacție este confirmată pe blockchain, aceasta nu poate fi inversată sau anulată. Prin urmare, atunci când utilizați USDT pentru plată, vă rugăm să verificați cu atenție următoarele informații:

• Vă rugăm să confirmați că adresa de transfer corespunde cu adresa de destinație afișată pe pagina comenzii.
• Confirmați că tipul de rețea selectat (TRC20 sau ERC20) este corect.
• Confirmați că suma transferată corespunde cerințelor comenzii.

Dacă, din păcate, ați transferat fonduri la adresa sau rețeaua greșită, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți și să furnizați codul hash al tranzacției (TXID). Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să vă recuperați fondurile, dar nu putem garanta că vom putea face acest lucru cu succes.