Проблеми з оплатою

Підтвердження та час прибуття залежать від способу оплати:

• Alipay/WeChat Pay: Оплата зазвичай підтверджується миттєво після завершення, і система негайно почне обробляти ваше замовлення.
• Мережа USDT TRC20: вимагає підтвердження 1-3 блоків, зазвичай обробка займає близько 1-5 хвилин і є рекомендованою мережею для платежів USDT.
• Мережа USDT ERC20: Потрібно 3-12 підтверджень блоків, обробка зазвичай займає близько 1-15 хвилин, залежно від перевантаження мережі Ethereum.

Після підтвердження оплати система автоматично обробить замовлення та відправить товар. Якщо платіж підтверджено, але товар не відправлено протягом тривалого часу, зверніться до служби підтримки клієнтів та надайте підтвердження транзакції.

Збій оплати може мати кілька причин. Будь ласка, спробуйте наступні методи усунення несправності по черзі:

• Перевірте, чи ваше мережеве з’єднання працює належним чином, спробуйте оновити сторінку та знову розпочати платіж.
• Будь ласка, підтвердьте, що баланс вашого платіжного рахунку достатній або що на вашій банківській картці достатньо доступного кредиту.
• Якщо ви використовуєте USDT для оплати, переконайтеся, що обрана вами мережа (TRC20/ERC20) відповідає мережі вашого гаманця.
• Спробуйте перейти на інші способи оплати, наприклад, перейти з WeChat Pay на Alipay.
• Якщо вищезазначені методи неефективні, зверніться до онлайн-служби підтримки клієнтів та надайте конкретне повідомлення про помилку.

Невиконання платежу не призведе до жодних відрахувань. Якщо ви виявите будь-які ненормальні відрахування, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів.

Якщо ви здійснили оплату, але статус вашого замовлення все ще відображається як неоплачений, це може бути пов'язано з такими причинами:

• Можлива невелика затримка з підтвердженням платіжної системи. Будь ласка, зачекайте 3-5 хвилин і оновіть сторінку відстеження замовлення.
• Якщо ви використовуєте USDT для оплати, переконайтеся, що мережа блокчейн виконала достатню кількість підтверджень блоків.
• Розбіжність між сумою платежу та сумою замовлення може перешкодити системі автоматично зіставити їх.

Якщо статус не оновлюється протягом 15 хвилин, зверніться до служби підтримки клієнтів онлайн та надайте таку інформацію: номер замовлення, спосіб оплати, час оплати, а також скріншот або хеш транзакції платежу. Ми перевіримо та вручну підтвердимо ваше замовлення якомога швидше.

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте такі дії:

• Зверніться до служби підтримки клієнтів онлайн протягом післяпродажного періоду (24 години для товарів із післяпродажним обслуговуванням) після відправлення товару.
• Будь ласка, вкажіть номер замовлення та детальну причину повернення коштів. Якщо з продуктом виникла проблема, будь ласка, додайте відповідні скріншоти.
• Наша служба підтримки клієнтів розгляне ваш запит на повернення коштів протягом 1-3 робочих днів.
• Після схвалення кошти будуть повернуті через оригінальний платіжний канал, зазвичай протягом 1-3 днів через Alipay/WeChat.

Зверніть увагу: через унікальну природу віртуальних товарів, повернення коштів не здійснюється, якщо ви передумали після покупки, товари вже були використані або термін післяпродажного обслуговування закінчився. Будь ласка, перегляньте сторінку Політики повернення коштів для отримання детальних умов та процедур повернення коштів.

Перекази в блокчейні є незворотними; після підтвердження транзакції в блокчейні її не можна скасувати або відмінити. Тому, використовуючи USDT для оплати, будь ласка, ретельно перевірте наступну інформацію:

• Будь ласка, підтвердіть, що адреса переказу відповідає адресі отримання, зазначеній на сторінці замовлення.
• Переконайтеся, що вибраний тип мережі (TRC20 або ERC20) є правильним.
• Переконайтеся, що сума переказу відповідає вимогам замовлення.

Якщо ви, на жаль, переказали кошти на неправильну адресу або в мережу, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів та надайте хеш транзакції (TXID). Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам повернути ваші кошти, але не можемо гарантувати, що зможемо зробити це успішно.