Problèmes de paiement

Le délai de confirmation et d'arrivée varie selon le mode de paiement :

• Alipay/WeChat Pay : Le paiement est généralement confirmé instantanément après sa réalisation, et le système commencera immédiatement à traiter votre commande.
• Réseau USDT TRC20 : Nécessite 1 à 3 confirmations de bloc, prend généralement entre 1 et 5 minutes pour le traitement, et constitue le réseau recommandé pour les paiements en USDT.
• Réseau USDT ERC20 : Nécessite 3 à 12 confirmations de blocs, prend généralement entre 1 et 15 minutes à traiter, sous réserve de la congestion du réseau Ethereum.

Une fois le paiement confirmé, le système traitera automatiquement votre commande et expédiera les articles. Si, malgré la confirmation du paiement, les articles n'ont pas été expédiés après un délai anormalement long, veuillez contacter le service client et fournir une preuve de transaction.

L'échec du paiement peut avoir plusieurs causes. Veuillez essayer les méthodes de dépannage suivantes une par une :

• Vérifiez que votre connexion réseau fonctionne correctement, puis essayez d'actualiser la page et de relancer le paiement.
• Veuillez confirmer que le solde de votre compte de paiement est suffisant ou que votre carte bancaire dispose d'un crédit disponible suffisant.
• Si vous utilisez USDT pour le paiement, veuillez vous assurer que le réseau que vous sélectionnez (TRC20/ERC20) est compatible avec le réseau de votre portefeuille.
• Essayez d'utiliser d'autres moyens de paiement, par exemple en passant de WeChat Pay à Alipay.
• Si les méthodes ci-dessus sont inefficaces, veuillez contacter le service client en ligne et fournir le message d'erreur précis.

Le défaut de paiement n'entraînera aucune déduction. Si vous constatez des déductions anormales, veuillez contacter immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.

Si vous avez effectué le paiement mais que le statut de votre commande indique toujours « non payée », cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Il peut y avoir un léger délai dans la confirmation du paiement. Veuillez patienter 3 à 5 minutes et actualiser la page de suivi de commande.
• Si vous utilisez l'USDT pour le paiement, veuillez vous assurer que le réseau blockchain a effectué un nombre suffisant de confirmations de blocs.
• L'écart entre le montant du paiement et le montant de la commande peut empêcher le système de les faire correspondre automatiquement.

Si le statut de votre commande n'est pas mis à jour après 15 minutes, veuillez contacter le service client en ligne et fournir les informations suivantes : numéro de commande, mode de paiement, date et heure du paiement, ainsi qu'une capture d'écran ou le code de transaction. Nous vérifierons et confirmerons manuellement votre commande dans les plus brefs délais.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez le service client en ligne pendant la période après-vente (24 heures pour les produits bénéficiant d'un service après-vente) après l'expédition des marchandises.
• Veuillez indiquer le numéro de commande et le motif détaillé du remboursement. En cas de problème avec le produit, veuillez joindre des captures d'écran pertinentes.
• Notre service clientèle examinera votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Une fois la demande approuvée, les fonds seront remboursés via le canal de paiement initial, généralement sous 1 à 3 jours via Alipay/WeChat.

Veuillez noter : compte tenu de la nature particulière des biens virtuels, aucun remboursement ne sera accordé si vous changez d’avis après l’achat, si le bien a déjà été utilisé ou si la période de garantie est expirée. Veuillez consulter la page « Politique de remboursement » pour connaître les conditions et la procédure de remboursement en détail.

Les transferts via la blockchain sont irréversibles ; une fois confirmée, une transaction ne peut être annulée. Par conséquent, si vous utilisez l’USDT pour un paiement, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :

• Veuillez confirmer que l'adresse de transfert correspond à l'adresse de réception affichée sur la page de commande.
• Vérifiez que le type de réseau sélectionné (TRC20 ou ERC20) est correct.
• Veuillez vérifier que le montant du virement correspond aux exigences de la commande.

Si vous avez malheureusement transféré des fonds vers une mauvaise adresse ou un mauvais réseau, veuillez contacter immédiatement le service client et fournir le code de transaction (TXID). Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à récupérer vos fonds, mais nous ne pouvons garantir le succès de cette démarche.