politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : février 2026 · Dernière mise à jour : février 2026

Aperçu

Bienvenue sur Sell4Service. Nous comprenons l'importance de la confidentialité et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous communiquez lorsque vous utilisez nos services. En tant que plateforme professionnelle de vente en ligne de biens numériques, nous nous engageons à respecter scrupuleusement les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, notamment la loi sur la protection des renseignements personnels et les normes internationales de protection des données (telles que les principes du RGPD), afin de garantir la protection optimale de votre vie privée.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations. En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous recommandons de lire attentivement l'intégralité de cette politique afin de bien comprendre vos droits concernant vos données. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque de cette politique, veuillez cesser d'utiliser nos services et contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Les informations que nous avons recueillies

Afin de vous fournir des services de trading de biens numériques de haute qualité, nous pouvons être amenés à collecter les types d'informations suivants. Nous respectons le principe de minimisation des données et ne collectons que les informations strictement nécessaires à la réalisation de nos services.

Informations que vous avez fournies de votre propre initiative

• Adresse e-mail — utilisée pour les notifications de commande, la livraison du code de carte et les communications concernant les changements importants de service.
• Informations sur la commande — y compris les articles achetés, la quantité, le montant de la transaction et les notes relatives à la commande.
• Informations de paiement — traitées via une plateforme de paiement tierce sécurisée ; nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de paiement.
• Enregistrements des communications avec le service client — la description du problème et les captures d’écran pertinentes que vous nous avez fournies lorsque vous nous avez contactés.

Toutes les informations que vous fournissez sont facultatives, mais certaines (comme votre adresse courriel) sont nécessaires pour finaliser la transaction. Si vous choisissez de ne pas fournir ces informations nécessaires, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités de notre service.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez notre site web, le système collecte automatiquement les informations techniques suivantes afin d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos services :

• Adresse IP et informations sur l'appareil — utilisées pour la vérification de sécurité et la détection des fraudes
• Type et version du navigateur — utilisés pour optimiser la compatibilité et l'affichage des pages.
• Historique des heures d'accès et des pages consultées : utilisé pour analyser les tendances d'utilisation du site web et améliorer l'expérience utilisateur
• Système d'exploitation et résolution d'écran — utilisés pour optimiser l'affichage sur différents appareils
• Pages sources et mots-clés de recherche — utilisés pour comprendre comment les utilisateurs trouvent notre site web
• Données collectées par les cookies et technologies similaires — Veuillez consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous pour plus de détails.

Objectif de l'information

Les informations que nous recueillons sont traitées strictement conformément aux finalités suivantes, et vos données ne seront utilisées à aucune autre fin non liée à celles-ci :

• Traitez et exécutez vos commandes : vérifiez les paiements, générez les enregistrements de commandes et effectuez la livraison des biens numériques.
• Confirmation de commande et informations de carte bancaire — Nous vous enverrons rapidement par e-mail les bons d'achat et les codes de réduction.
• Fournir un service d'assistance clientèle : répondre à vos demandes, traiter les demandes de remboursement et résoudre les problèmes techniques.
• Prévention de la fraude et des abus — Protection de la plateforme et de la sécurité des utilisateurs par l'identification des transactions suspectes grâce aux systèmes de contrôle des risques
• Améliorer le site web et l'expérience utilisateur — analyser les données d'utilisation pour optimiser la vitesse de chargement des pages, la conception de l'interface et la disposition des fonctionnalités.
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires — remplir les obligations légales telles que la déclaration fiscale et la tenue des registres de transactions.
• Envoyer des notifications de service — pour vous informer des changements importants de politique, des opérations de maintenance du système ou des alertes de sécurité.

Nous nous engageons à ne pas utiliser vos données personnelles pour la prise de décision automatisée ni pour le profilage des utilisateurs. Tous les traitements de données sont légalement justifiés, notamment pour remplir nos obligations contractuelles, respecter les exigences légales ou reposer sur nos intérêts commerciaux légitimes.

mesures de protection de l'information

Voici les principales mesures de sécurité que nous avons mises en œuvre, couvrant des aspects clés tels que la transmission des données, le stockage, le contrôle d'accès et la surveillance continue :

• Le chiffrement HTTPS/TLS garantit une transmission de données sécurisée : toutes les données transmises entre votre appareil et nos serveurs sont protégées par un chiffrement 256 bits.
• Les données sensibles sont chiffrées et stockées à l'aide d'algorithmes de chiffrement de haute sécurité tels que l'AES-256.
• Contrôle d'accès et gestion des permissions stricts — seul le personnel autorisé peut accéder aux données des utilisateurs, et le principe du moindre privilège est appliqué.
• Analyse et correction régulières des vulnérabilités de sécurité — Utilisez des outils automatisés pour surveiller en permanence l'état de sécurité du système et corriger rapidement les vulnérabilités connues.
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion — Déployez une protection de sécurité réseau multicouche pour surveiller et bloquer les accès suspects en temps réel.
• Sauvegarde des données et reprise après sinistre — Effectuez des sauvegardes régulières de vos données afin de garantir une reprise rapide du service en cas d'imprévu.
• Protection contre les attaques DDoS — Utilisation de services professionnels de nettoyage du trafic pour garantir le fonctionnement stable du site web en cas d'attaques DDoS de grande ampleur.

Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger la sécurité de vos informations, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission par Internet ni de stockage électronique n'est totalement infaillible. Si vous rencontrez le moindre problème de sécurité, veuillez nous contacter immédiatement via Telegram.

Partage et divulgation d'informations

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous ne vendrons, ne louerons ni n'échangerons jamais vos informations personnelles. Nous ne partagerons qu'un minimum d'informations avec des tiers rigoureusement sélectionnés, et ce, uniquement dans les circonstances limitées et nécessaires suivantes :

• Traitement des paiements — Partage des informations relatives à la commande et au montant nécessaires à la finalisation d’une transaction avec les prestataires de services de paiement (tels qu’Alipay, PayPal, etc.). Ces prestataires sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
• Obligations légales — Divulgation des informations pertinentes conformément à la loi, lorsque les lois, les règlements, les procédures légales ou les organismes gouvernementaux l’exigent.
• Protection des droits — Partage d'informations lorsque cela est nécessaire pour prévenir la fraude, enquêter sur les violations ou protéger les droits et intérêts légitimes de Sell4Service et de ses utilisateurs.
• Opérations de service — Nous partageons des données essentielles anonymisées avec les prestataires de services qui nous offrent un soutien technique, notamment pour l'hébergement de notre site web et l'analyse de données. Ces prestataires ont tous signé des accords stricts de protection des données.

Dans tout scénario de partage d'informations, nous veillons à ce que le destinataire dispose de capacités adéquates en matière de protection des données et limitons strictement la portée des informations partagées au minimum nécessaire pour atteindre l'objectif spécifique.

Utilisation des cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web stockent sur votre appareil pour nous aider à reconnaître votre navigateur et à vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site web, notamment pour maintenir votre connexion, mémoriser le contenu de votre panier et garantir la sécurité du paiement. Sans ces cookies, les fonctionnalités de base du site ne seront pas disponibles.

Cookies fonctionnels

Ces cookies servent à mémoriser vos préférences, telles que le choix de la langue, la devise et le mode d'affichage, afin de vous offrir une expérience personnalisée lors de votre prochaine visite.

Cookies analytiques

Nous utilisons des cookies analytiques (comme Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, notamment les visites, les pages consultées, le temps passé et les sources de trafic. Ces données sont collectées de manière anonyme et agrégée afin de nous aider à améliorer le contenu et les fonctionnalités du site.

• Mémoriser vos préférences et votre historique de navigation
• Analysez le trafic et l'utilisation du site web pour optimiser ses performances.
• Fournir des recommandations de produits et une expérience utilisateur personnalisées
• Garantir la sécurité et l'intégrité du processus de transaction.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de consulter, de supprimer et de bloquer les cookies des sites web. Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut empêcher certaines fonctionnalités du site web de fonctionner correctement, comme l'impossibilité de finaliser un achat ou de rester connecté.

Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de sa réception :

• Droit d’accès — Vous avez le droit d’obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris les types de données que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons.
• Droit de rectification — Si vous constatez que les renseignements personnels que nous détenons sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit de nous demander de les corriger ou de les compléter dans un délai raisonnable.
• Droit à l’effacement — Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation des documents (telles que les registres fiscaux et de transactions).
• Droit d’opposition — Vous avez le droit de vous opposer au traitement spécifique de vos informations fondé sur nos intérêts légitimes.
• Droit à la portabilité des données — Vous avez le droit de demander que vos données personnelles soient fournies dans un format structuré et généralement lisible par machine.
• Droit de retirer son consentement — Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment concernant le traitement des données fondé sur ce consentement.

Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez contacter notre service client via Telegram en indiquant l'adresse e-mail de votre commande afin que nous puissions vérifier votre identité et traiter votre demande. L'exercice de vos droits relatifs à vos données ne fera l'objet d'aucune discrimination ni d'aucune dégradation de votre service.

conservation des données

Nous conserverons vos informations pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales. Les durées de conservation varient selon le type de données.

• Les enregistrements des transactions de commandes sont conservés pendant au moins 2 ans afin de permettre la gestion des éventuels remboursements, litiges ou audits de conformité légale.
• Adresse e-mail — Conservée pendant 2 ans après votre dernière transaction, après quoi elle sera automatiquement supprimée de la base de données active.
• Journaux d'accès aux sites Web — généralement conservés pendant 90 jours à des fins d'analyse de sécurité et de dépannage.
• Les dossiers de communication avec le service client sont conservés pendant 1 an afin d'assurer le suivi des problèmes ultérieurs et d'améliorer la qualité du service.
• Données des cookies — Selon le type de cookie, la durée de conservation varie de la fin de la session à un maximum d'un an.

Lorsque la durée de conservation des données expire ou que celles-ci ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures de sécurité nécessaires pour supprimer ou anonymiser intégralement vos données personnelles. Les données dont la conservation est obligatoire en vertu d'obligations légales et réglementaires seront supprimées dès que possible après l'expiration du délai légal de conservation. Si vous demandez expressément la suppression des données de votre compte, nous procéderons à cette suppression dans un délai de 30 jours ouvrables après vérification de votre identité.