Maksuongelmat

Vahvistus ja saapumisaika vaihtelevat maksutavasta riippuen:

• Alipay/WeChat Pay: Maksu vahvistetaan yleensä heti sen suorittamisen jälkeen, ja järjestelmä alkaa välittömästi käsitellä tilaustasi.
• USDT TRC20 -verkko: Vaatii 1–3 lohkon vahvistuksen, käsittely kestää yleensä noin 1–5 minuuttia ja on suositeltu verkko USDT-maksuille.
• USDT ERC20 -verkko: Vaatii 3–12 lohkon vahvistuksen, käsittely kestää tyypillisesti noin 1–15 minuuttia Ethereumin verkon ruuhkautumisen vuoksi.

Kun maksu on vahvistettu, järjestelmä käsittelee tilauksen automaattisesti ja lähettää tavarat. Jos maksu on vahvistettu, mutta tavaroita ei ole lähetetty pitkään aikaan, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja toimita todiste maksutapahtumasta.

Maksun epäonnistumiseen voi olla useita syitä. Kokeile seuraavia menetelmiä vianmääritykseen yksi kerrallaan:

• Tarkista, toimiiko verkkoyhteytesi oikein, ja yritä päivittää sivu ja suorittaa maksu uudelleen.
• Vahvista, että maksutililläsi on riittävästi katetta tai että pankkikortillasi on riittävästi käytettävissä olevaa luottoa.
• Jos käytät maksuvälineenä USDT:tä, varmista, että valitsemasi verkko (TRC20/ERC20) on yhdenmukainen lompakkosi verkon kanssa.
• Kokeile vaihtaa muihin maksutapoihin, kuten WeChat Paysta Alipayhin.
• Jos yllä mainitut menetelmät eivät tehoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkossa ja kerro tarkka virheilmoitus.

Maksun epäonnistuminen ei johda vähennyksiin. Jos havaitset epätavallisia vähennyksiä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua.

Jos olet suorittanut maksun, mutta tilauksesi tila on edelleen maksamatta, syynä voi olla seuraavat:

• Maksujärjestelmän vahvistuksessa saattaa olla pieni viive. Odota 3–5 minuuttia ja päivitä tilauksen seurantasivu.
• Jos käytät maksuvälineenä USDT:tä, varmista, että lohkoketjuverkko on suorittanut riittävän määrän lohkovahvistuksia.
• Maksun ja tilauksen summan välinen ero voi estää järjestelmää täsmäämästä niitä automaattisesti.

Jos tila ei päivity 15 minuutin kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja anna seuraavat tiedot: tilausnumero, maksutapa, maksuaika sekä kuvakaappaus tai maksutapahtuman tiiviste. Vahvistamme tilauksesi manuaalisesti mahdollisimman pian.

Voit pyytää hyvitystä noudattamalla seuraavia ohjeita:

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun verkossa jälkimyyntiajan sisällä (24 tuntia tuotteille, joihin sisältyy jälkimyyntipalvelu) tavaroiden lähettämisen jälkeen.
• Anna tilausnumero ja yksityiskohtainen syy hyvitykselle. Jos tuotteessa on ongelmia, liitä mukaan asiaankuuluvat kuvakaappaukset.
• Asiakaspalvelumme käsittelee hyvityspyyntösi 1–3 arkipäivän kuluessa.
• Hyväksynnän jälkeen varat palautetaan alkuperäisen maksukanavan kautta, tyypillisesti 1–3 päivän kuluessa Alipayn/WeChatin kautta.

Huomaa: Virtuaalisten tuotteiden ainutlaatuisen luonteen vuoksi hyvityksiä ei tueta tapauksissa, joissa muutat mielesi oston jälkeen, tuotteita on jo käytetty tai jälkimyyntijakso on umpeutunut. Katso tarkemmat hyvitysehdot ja -menettelyt Hyvityskäytäntö-sivulta.

Lohkoketjusiirrot ovat peruuttamattomia; kun tapahtuma on vahvistettu lohkoketjussa, sitä ei voida peruuttaa tai peruuttaa. Siksi, kun käytät USDT:tä maksuun, tarkista huolellisesti seuraavat tiedot:

• Vahvista, että siirto-osoite vastaa tilaussivulla näkyvää vastaanottajan osoitetta.
• Vahvista, että valittu verkkotyyppi (TRC20 tai ERC20) on oikea.
• Varmista, että siirrettävä summa vastaa tilauksen vaatimuksia.

Jos olet valitettavasti siirtänyt varoja väärään osoitteeseen tai verkkoon, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja anna maksutapahtuman hash (TXID). Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua saamaan varasi takaisin, mutta emme voi taata, että pystymme tekemään sen onnistuneesti.