Hyvityskäytäntö
Ymmärrä hyvitysehdot, hakuprosessi ja käsittelyaika.
Käytännön yleiskatsaus
Kiitos, että valitsit Sell4Servicen. Koska myymme virtuaalisia digitaalisia tuotteita (korttikoodeja, tilejä jne.), toimitus katsotaan suoritetuksi, kun tuote on lähetetty. Luethan tuotekuvauksen huolellisesti ennen ostamista.
Tärkeä huomautus:Virtuaaliset tuotteet ovat ainutlaatuisia siinä mielessä, että niitä ei voi palauttaa toimituksen jälkeen. Varmista, että tuote vastaa tarpeitasi ennen ostamista.
Hyvitettävä tila
Hyvityksiä on saatavilla seuraavissa tilanteissa:
- Kortti/tili on käyttökelvoton ja se on vahvistettu virheelliseksi.
- Lähetetyt tavarat eivät vastaa ostettuja tavaroita.
- Tilauksen maksu onnistui, mutta tuotteita ei ole vastaanotettu (järjestelmähäiriö)
- Saman tilauksen maksaminen toistuvasti
Ei-hyvitettävät tilanteet
Hyvityksiä ei tueta seuraavissa tilanteissa:
- Mielenmuutos tai tarpeettomuuden tunne oston jälkeen
- Vika johtui käyttäjän virheellisestä toiminnasta.
- Tavarat ovat olleet käytettyjä tai osittain käytettyjä.
- Hyvityshakemusten määräaika on päättynyt (24 tuntia lähetyksen jälkeen).
- Käyttöehtojen rikkomisesta johtuvat ongelmat
- Kolmannen osapuolen alustojen käytäntöjen muutosten aiheuttamat ongelmat
- Produktbeskrivelsen angiver allerede \"ingen eftersalgsservice\".
Hyvitysjakso
| Tuotetyyppi | Hakuaika | Hyvitysprosentti |
|---|---|---|
| Tuotteet, joihin sisältyy huoltopalvelu | 24 tunnin kuluessa lähetyksestä | Täysi hyvitys |
| Rajoitetun ajan myynnin jälkeiset tuotteet | Tuotekuvauksen mukainen aikaraja | Se riippuu tilanteesta. |
| Ei huoltopalvelua | ei sovelleta | Hyvitystä ei tueta |
Hyvityksen hakemisprosessi
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun hyvitysajan sisällä ja anna tilausnumerosi.
- Anna yksityiskohtainen selitys hyvityksen syystä ja toimita todisteet (kuvakaappaukset tms.).
- Odotetaan asiakaspalvelun vahvistusta ja hyväksyntää (1–3 arkipäivää)
- Hyväksynnän jälkeen rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 3–7 arkipäivän kuluessa.
Vinkki: Säilytä tilausnumerosi ja maksukuittisi, sillä ne auttavat nopeuttamaan hyvitysprosessia.
Hyvitystapa
Hyvitys palautetaan alkuperäisen maksukanavan kautta:
- Alipay-maksu → Hyvitys Alipay-tilille
- WeChat Pay → Palaa WeChat-lompakkoon
- Muut menetelmät → Paluu alkuperäistä reittiä pitkin
Saapumisaika riippuu maksutavasta, yleensä 1-7 arkipäivää.
Uudelleenjulkaisukäytäntö
Joissakin tapauksissa voimme tarjota hyvityksen sijaan korvaavan tuotteen:
- Kun tuotteessa on ongelma, mutta se on edelleen varastossa, etusijalla on sen uudelleenlähetys.
- Käyttäjät voivat joko hyväksyä korvaavan tuotteen tai pyytää hyvitystä.
- Vaihtotuotteilla on sama huoltopalvelutakuu.
Pitääkö minun pyytää hyvitystä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi sekä hyvityksen syy.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun @xmt668