Politica de rambursare
Înțelegeți condițiile de rambursare, procesul de solicitare și timpul de procesare.
Prezentare generală a politicii
Vă mulțumim că ați ales Sell4Service. Deoarece vindem bunuri digitale virtuale (coduri de card, conturi etc.), livrarea este considerată finalizată odată ce articolul este expediat. Vă rugăm să citiți cu atenție descrierea produsului înainte de a cumpăra.
Notă importantă:Bunurile virtuale sunt unice prin faptul că nu pot fi returnate după livrare. Vă rugăm să vă asigurați că produsul corespunde nevoilor dumneavoastră înainte de a cumpăra.
Statut rambursabil
Rambursările sunt disponibile în următoarele situații:
- Cardul/contul este inutilizabil și a fost verificat ca fiind invalid.
- Bunurile expediate nu corespund cu bunurile achiziționate.
- Plata comenzii a fost efectuată cu succes, dar bunurile nu au fost primite (defecțiune a sistemului)
- Plata repetată pentru aceeași comandă
Situații nerambursabile
Rambursările nu sunt acceptate în următoarele situații:
- Schimbare de opinie sau nu mai este nevoie după cumpărare
- Defecțiunea a fost cauzată de o operare necorespunzătoare din partea utilizatorului.
- Bunurile au fost utilizate sau parțial utilizate.
- Perioada de solicitare a rambursării a expirat (24 de ore de la expediere).
- Probleme care decurg din încălcarea termenilor de utilizare
- Probleme cauzate de modificările politicilor platformelor terțe
- Produktbeskrivelsen angiver allerede \"ingen eftersalgsservice\".
Perioada de rambursare
| Tipul de produs | Perioada de aplicare | Procent de rambursare |
|---|---|---|
| Produse cu servicii post-vânzare | În termen de 24 de ore de la expediere | Rambursare integrală |
| Produse cu servicii post-vânzare pentru o perioadă limitată de timp | Conform descrierii produsului, termenul limită | Depinde de situație. |
| Fără servicii post-vânzare | nu se aplică | Rambursarea nu este acceptată |
Procesul de solicitare a rambursării
- Contactați serviciul clienți în perioada de rambursare și furnizați numărul comenzii.
- Vă rugăm să furnizați o explicație detaliată a motivului rambursării și să oferiți dovezi justificative (capturi de ecran etc.).
- Se așteaptă verificarea și aprobarea serviciului clienți (1-3 zile lucrătoare)
- După aprobare, banii vor fi returnați prin metoda de plată inițială în termen de 3-7 zile lucrătoare.
Sfat: Vă rugăm să păstrați numărul comenzii și chitanța de plată, deoarece acest lucru va ajuta la accelerarea procesului de rambursare.
Metodă de rambursare
Rambursarea va fi returnată prin canalul de plată original:
- Plată Alipay → Rambursare în contul Alipay
- WeChat Pay → Reveniți la portofelul WeChat
- Alte metode → Întoarcere pe ruta inițială
Timpul de sosire depinde de canalul de plată, de obicei 1-7 zile lucrătoare.
Politica de reemitere
În unele cazuri, este posibil să oferim o înlocuire în loc de o rambursare:
- Când există o problemă cu produsul, dar acesta este încă în stoc, se va acorda prioritate reexpedierii acestuia.
- Utilizatorii pot alege să accepte o înlocuire sau să solicite o rambursare.
- Produsele de schimb beneficiază de aceeași garanție de service post-vânzare.
Trebuie să solicit o rambursare?
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, indicând numărul comenzii și motivul rambursării.
Contactați serviciul clienți @xmt668