Težave s plačilom

Potrditev in čas prihoda se razlikujeta glede na način plačila:

• Alipay/WeChat Pay: Plačilo je običajno potrjeno takoj po zaključku in sistem bo takoj začel obdelovati vaše naročilo.
• Omrežje USDT TRC20: Zahteva 1–3 potrditve blokov, obdelava običajno traja približno 1–5 minut in je priporočeno omrežje za plačila USDT.
• Omrežje USDT ERC20: Zahteva 3–12 potrditev blokov, obdelava običajno traja približno 1–15 minut, odvisno od preobremenjenosti omrežja Ethereum.

Ko je plačilo potrjeno, bo sistem samodejno obdelal naročilo in odposlal blago. Če je bilo plačilo potrjeno, vendar blago po daljšem času še ni bilo odposlano, se obrnite na službo za stranke in predložite dokazilo o transakciji.

Vzrokov za neuspeh plačila je lahko več. Za odpravo težave poskusite naslednje metode enega za drugim:

• Preverite, ali vaša omrežna povezava deluje pravilno, in poskusite osvežiti stran ter znova začeti plačilo.
• Prosimo, potrdite, da je stanje na vašem plačilnem računu zadostno oziroma da imate na svoji bančni kartici dovolj razpoložljivega dobroimetja.
• Če za plačilo uporabljate USDT, se prepričajte, da je izbrano omrežje (TRC20/ERC20) skladno z omrežjem vaše denarnice.
• Poskusite preklopiti na druge načine plačila, na primer preklop z WeChat Pay na Alipay.
• Če zgornje metode niso učinkovite, se obrnite na spletno službo za pomoč strankam in navedite specifično sporočilo o napaki.

Neuspešno plačilo ne bo povzročilo nobenega odbitka. Če opazite kakršne koli nenavadne odbitke, se nemudoma obrnite na službo za stranke.

Če ste plačilo že opravili, vendar je status vašega naročila še vedno prikazan kot neplačano, so lahko razlogi naslednji:

• Pri potrditvi plačilnega sistema lahko pride do krajše zamude. Počakajte 3–5 minut in osvežite stran za sledenje naročilu.
• Če za plačilo uporabljate USDT, se prepričajte, da je omrežje veriženja blokov opravilo zadostno število potrditev blokov.
• Razlika med zneskom plačila in zneskom naročila lahko prepreči, da bi ju sistem samodejno povezal.

Če se stanje ne posodobi po 15 minutah, se obrnite na spletno službo za pomoč strankam in posredujte naslednje podatke: številko naročila, način plačila, čas plačila ter posnetek zaslona ali zgoščeno vrednost transakcije plačila. Vaše naročilo bomo preverili in ročno potrdili v najkrajšem možnem času.

Če želite zahtevati vračilo, sledite tem korakom:

• V poprodajnem obdobju (24 ur za izdelke s poprodajno storitvijo) po odpremi blaga stopite v stik s spletno službo za stranke.
• Prosimo, navedite številko naročila in podroben razlog za vračilo. Če pride do težave z izdelkom, priložite ustrezne posnetke zaslona.
• Naša ekipa za pomoč strankam bo pregledala vašo zahtevo za vračilo v 1–3 delovnih dneh.
• Ko bo odobreno, bodo sredstva povrnjena prek prvotnega plačilnega kanala, običajno v 1–3 dneh prek Alipaya/WeChata.

Opomba: Zaradi edinstvene narave virtualnega blaga vračila niso mogoča, če si po nakupu premislite, če je bilo blago že uporabljeno ali če je poprodajno obdobje poteklo. Za podrobne pogoje in postopke vračila si oglejte stran s politiko vračila.

Prenosi prek verige blokov so nepovratni; ko je transakcija potrjena na verigi blokov, je ni mogoče razveljaviti ali povrniti. Zato pri uporabi USDT za plačilo natančno preverite naslednje podatke:

• Prosimo, potrdite, da se naslov za prenos ujema z naslovom prejemnika, prikazanim na strani naročila.
• Preverite, ali je izbrana vrsta omrežja (TRC20 ali ERC20) pravilna.
• Preverite, ali se znesek nakazila ujema z zahtevami naročila.

Če ste sredstva žal nakazali na napačen naslov ali omrežje, se nemudoma obrnite na službo za stranke in posredujte zgoščeno vrednost transakcije (TXID). Storili bomo vse, kar je v naši moči, da vam pomagamo povrniti vaša sredstva, vendar ne moremo zagotoviti, da nam bo to uspelo.